成都锦江区国旅投诉已解决

投诉内容：

      2023-2-28 12:54:10，本网接到一起关于成都锦江区国旅投诉：我们2月10日晩上入住成都锦江区东御街全季酒店，当天酒店把我的电话推给该酒店的－位工作人员。第二天该女工作人员给我打电话联系推荐我们去九寨沟三日游，当

时考虑到那边山上还有雪，衣服穿的薄不太适合去，对方极力推荐说没问题。于是中午11点多让我们交了全款。转入中国国旅帐号的。下午我们查了一下第二天九寨沟气候等，又与对方工作人员沟通，说天气预报不好，所以不太想

去。至此对方也一直未告知我们假如不去了，截止到什么时候会扣什么钱之类的话。也没有给我们签合同。当地附近国旅都是先旅行后付费的。到了晚上大约11点不到给对方打电话，说天气不是国旅工作人员极力推荐的那么好，预报

有雨等等，决定不去了，请予退款时，对方变脸不同意。最后要扣什么事先都不知道的车损费共计3 00元。对方的扣费标准依据什么，霸王条款吗？我们至始至终也没有见过他们公司的合同，也没有让我们签。最后听我们要求退款

了，才拿出合同让我们签，说不签合同就一分钱不退，就那么耗着，说找他们的旅游局也不管用。我们说已经在很短的时间里及时告诉对方不去了，为什么还要让我们补签合同？还要扣我们的什么车辆损失费？所以从2月11日到今天

对方国旅一直拖着，当地锦江区文体局接待人员不作为地说人家赚的是你的小钱。不予受理。

处理情况：

   接投诉后联系投诉人，同时联系四川省中国国旅总部，接电是一位邓先生。邓先生接电后表示会尽快联系投诉人，处理后再作回复。

当日上午11点多，邓先生回复：之前旅客有过投诉，我们也进行了协调，由于成都分公司与旅客在交流中，各自情绪都有些激动，致使矛盾激化。下面我再与分公司协调，待有结果后作出回复。10分钟后邓先生回复说：经过与成都分

公司协调，他们同意退给旅客100元费用，感谢我们所作的工作。随后联系投诉人，投诉人表示接受处理结果，对我网协调处理投诉表示谢意！