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投诉回复

长安锐程CC汽车漏水问题投诉回复

2023-01-25 12:07

投诉内容:      

       2022-10-20 13:14:23,本网收到一起关于长安锐程CC汽车漏水投诉:20211025日在徐州经济开发区长安汽车新航4S店,

购买长安锐程CC在今年3月份发现漏水,但不确定,至到2275日确定漏水,前前后后4次去新航4S店维修检查。到了今年10

5号确定漏水点,7号修好。其间,后座椅和一个扣件损坏,但都给更换了。前后在4S20多天,有16天没代步车。售后孙经

理说一天一百二十元交通补助,期间4次进店检查维修一次一百元油费补偿。其他再无。另外,维修拆卸过程还把座椅和配件搞

坏了,也更换新的了,但这就不是原车件了。长安汽车到现在也什么说法也没有。这应该是汽车质量问题吧。

投诉回复:   

    接到投诉我网联系投诉人核实投诉问题,接着联系长安汽车和徐州新航汽车销售服务有限公司,就此投诉问题进行了沟通

交流并提出相关意见。

投诉回复:   

11414:54时收到被诉方的回复:

   江苏质量投诉网:

   客户甘言国购买的睿骋CC后挡风玻璃漏水问题确实存在,由于该车漏水故障需要一个特定的停放位置(车辆必须要停在一

个坡度上,且车身左边高右边低)才能故障再现,从而导致即使多次淋水试验以及大雨后上门检查(车辆均未停放在特定位

置)均未能发现故障点。2022-10-4下雨后我们再次接到客户电话上门检查时,这次客户车辆是在未移动的状态下我们才最终锁

定了故障并彻底解决,考虑客户检修期间确实耽误了些时间和车辆的正常使用,因此按照长安公司的五大承诺我们要给予客户

在检修期间的120/天的补偿,再此基础上我们也愿意承担客户由此产生油费,但是客户不认可,提出除给予以上费用以外需

要再给付3000元作为精神损失费,协商过程中我们也尝试跟客户去谈是否有商量的余地,但是客户一口回绝:3000块钱一分不

能少,否则宁可走司法途径解决。那么对于客户的这种诉求我们确实无法满足,不论从三包法规,消费者权益保护法都无法满

足客户3000元精神损失费的诉求。


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