三星S20手机白屏闪烁投诉问题已圆满解决

投诉内容：

        2022-9-14 10:29:49，本网收到一起关于三星S20手机白屏闪烁投诉问题：

     1. 20201107在京东三星自营旗舰店买的三星S20，今年8月31日正常使用中突然出现白屏闪烁，过了1天又恢复，后又出现白屏闪烁，如此反复。使用中未磕碰、进水、从不玩游戏，平时使用多是浏览网页、微信之类。出问题后在网上搜索原因和解决方案，发现大量白屏相关问题，而且时间上都发生在使用1年多出保而不到2年的时间，其中黑猫投诉平台输入S20白屏，几百条相关投诉，可见这并不是电子产品个例。搜索相关原因和解决方案，发现主要是由于排线故障引起，通过压排线就可以解决。

      2.与三星沟通过程：三星售后4008105858及售后工程师沟通，给出方案是整体换屏（1780元）。

      3.异议：使用刚1年多，2年不到就出现大面积白屏问题，这是三星组装工艺管控的品质问题，属于瑕疵产品，按理应该缺陷召回，而现在给出高价换屏方案（明明可以压排低成本解决）三星的cpk是多少？FMEA如何控制的？

      4.三星售后对手机检测后，手机变得完全白屏而不能使用，且屏幕下方局部几秒钟就开始发烫！后盖因其拆卸外观划伤，需要三星赔付。三星对我的手机都做了什么？？？

处理情况：

     接投诉后联系投诉人，同时将投诉信息转给三星南京公司负责人，由他转给苏州公司。

     9月20日联系投诉人，投诉人说：三星公司有人联系我了 ，他们目前的处理意见是：向总部申请免费帮我维修机器，只是现在还没有相关信息。谢谢你们！

     10月18日联系投诉人，投诉人高兴的说：问题已经圆满解决了，谢谢你们。