投诉内容:
2022-9-19 15:46:14,本网接到一起关于小米电视大师82寸版本用户的投诉:小米11系列手机 上市之后就出现过热烧wifi通病,小米公司也为这个出了延保政策,但是我当时手机没有问题,当时也没太关注这个新闻不知道延保服务
这个事情,所以没有申请。质保期到2022年7月结束,8月底9月初 手机出现发热时wif自动关闭,并且无法在正常开启,,上网搜索判断是烧wifi的问题,于是申请了京东售后,检测后现在回复:小米方面政策手机停产 不能更换新
机,只能更换主板,并且更换后只保3个月。期望由小米进行免费维修或更换小米电视大师。
投诉处理:
接投诉后联系投诉人,同时将投诉信息转给小米家电400热线,接线员302852受理,此外302852提供南京售后相关部门的联系电话。9月22日联系投诉人,电话无人接听。随即我们联系小米家电南京公司相关人员,一位周女士说:
我们联系过客户,对方不接电话。
回访投诉人:
当日我们再次联系投诉人,投诉人说:本来我以为在你们平台上发布信息,不会有人理我的,没想到你们这么认真负责。目前的情况是:总部平台已经帮我处理此事了,他们的态度180度转弯,态度非常之好,同时他们帮我的机
器作免费维修。谢谢你们,为你们认真负责的工作作风点赞!