格力中央空调投诉问题彻底解决

投诉内容：

      2022-7-20 12:41:13，本网接到一起关于格力中央空调的投诉：本人于2020.5.31在苏州吴江好得家签订家用中央空调购买合同，在安装内机过程中定位错误，窗户未改，外机拖延。2021年2月都已入住，反复催促后外机才在2021.4.8来安装，中途又遭遇磕碰瓷砖，淋浴房油漆，强卸栏杆等现象。在2021.6.5使用中出现C0问题，4台空调全部不能使用，后经多次沟通维修后暑假正常使用，但在2021.12.31再次出现C0，反馈经销商又是拖延。无奈再打格力投诉，2022.2.28格力售后过来检测告知信号线问题，不属于质保范围不予处理。我再次与经销商反复沟通，期间2月中旬后苏州疫情，经销商以此为由一直延后，后于4月底再次催促其来维修又反复拖延。7月终于有不同师傅上门，一说主板问题，一说信号线问题。后再与经销商联系直接不予理睬。持续投诉格力售后派师傅于2022.7.17上门直接拉了根明线，并告知我家空调不属于机器质量问题，属于安装问题，让我找经销商解决。同时给出建议:如果维修需要开顶，并且师傅的维修费，材料费，开顶修顶油漆等所有费用都需要自费。而目前经销商不接电话，避而不见，我万般无奈。打了12345并不能解决我的问题，拉的明线我觉得是个隐患，拆开封口部分电线直接裸露在外，这更加让我惴惴不安。希望贵网能帮助我解决问题，谢谢！

处理情况：

    接投诉后联系投诉人，同时将相关投诉信息转给相关负责人。当日下午格力微信回复，会尽快处理。

    7月22日上午联系投诉人，投诉人说：目前机器出现的问题，不是格力的产品质量问题，是经销商安装出现了问题，希望格力联系经销商协调此事。

随即我们将投诉人的诉求转给相关负责人，格力售后作了回复：我尽快协调确定问题后再作处理。

        8月25日， 联系投诉人，投诉人说：经销商后来重新安排了一个维修师傅，其他的辅助工作我作了配合。终于在8月中旬把问题彻底解决了。谢谢你们！