陕汽德龙重卡投诉圆满解决

投诉内容：

       2022-7-5 13:43:58，本网收到一起关于陕汽德龙重卡投诉：本人于6月10号买了一台陕汽重卡x5000L，车子19号发动机故障，20号开到陕汽德龙服务站确定发动机坏了，才几天的车子，几百公里。我当时要求退车，厂家不肯说车子可以给换新的发动机退车不可能，说换了发动机给两次免费保养，在修车子几天耽誤的时间给补偿按天，可现在车子发动机换好了，当初谈的现金补偿方式不给了，说让拿服务站的配件抵钱，说可以拿去卖给别人换钱，现在现金补偿不可能只能拿他家配件。这种因为厂家质量问题，我现在发动机变更，也变更不了需要陕气厂家的公章，提供发动机回收证明，提供发动机因为厂家质量更换发动机。车子27号修好发动机也变更不了，现在不知怎么办了。买个车孑几天几百公里退车退不了，误工补偿拿不了。

投诉处理：

   接投诉我网联系投诉人核实投诉问题，接着联系陕汽重卡售服，就此投诉问题进行了沟通交流协调，沪宁大区售服总经理对本次投诉非常重视，目前已为客户妥善解决处理8000元补偿款，4000元配件。

回访投诉人 ：     

      8月5日上午我网办联系投诉人，蒋女士高兴地说，我在你们网上投诉的问题他们已付给我八千元补偿费，四千元配件也解决了，对陕汽重卡售服的处理结果我表示满意。我非常感谢你们的帮助，谢谢！