一汽大众探岳车辆高油耗影响使用投诉回复

投诉内容：

       本网于2022-4-7 13:44:19、2022-5-4 16:23:43两次收到投诉人郑先生关于一汽大众探岳车辆高油耗影响使用的投诉：  该车辆购买11个月，落地价23.7w，目前行驶约18000公里，不完全统计出现opf堵塞9次现象（店内检测5次），堵塞期间油耗暴增20－28L/百公里，实际里程20公里续航掉80－100㎞，已个人多次跑高速排通故障。经常出现200元约26升（95＃油）只能行驶200公里的情况，我上下班经常走郊区路况(正方大道全程为主)。严重影响车辆正常使用。另购买车辆在江苏华海南众汽车销售有限公司，该店于今年退出一汽大众销售网，该店一直拖着该车问题的处理，且其提供的发票与当初签订的合同价格（即实际支付费用）不对等的情况。

南京地区其他一汽大众授权4s店均以三包法谁销售谁负责的说法对车主的车辆的质量问题，不做正面接触与问题处理，车主联系一汽大众400客服，由年前打电话只接与记录，从不回复处理办法，到今年3-4月份，基本打电话都是打不通或者电话忙，一直无法进行联系与沟通；

        自2022年3月30日到江苏4s店检测车辆，OPF堵塞一级，店内无法解决，让联系一汽大众400客服处理，400一直处于无法接通状态，4月1日本人分来回两次共计跑了一次120公里的高速；4月4日车辆出现瞬时油耗20L/百公里以上的油耗，去4s店里检测2级，详见图片，堵塞二级，店里提出只能再生，其他方式

不予处理；目前该车辆经过车主自己多次跑高速，累计约200公里，一箱300元的的95#油已基本消耗耗尽。

投诉回复：

   接投诉后我网联系江苏苏舜华德汽车销售服务有限公司，就此两次次投诉问题进行了沟通交流和协调，售后总监表示现在需要一个工作流程

他会尽快联系处理回复。

随后我网联系投诉人郑先生说，他们公司孙总电话约我去给我补偿加油500元。我去后他们免费给我加了一油箱465元的，还差35元他们免费给我洗车了，谢谢你们的帮助和支持。