奔驰C260L电机故障投诉已解决

投诉内容：

        2022-3-30 12:22:53本网接到一起关于奔驰C260L电机的故障的投诉：新车不到一年的时间，报48V电机故障，发动机爆故障灯，与4S店以及奔驰400售后一直沟通无果，回复需要等系统，期间陆陆续续又出现48V电机故障三次左右。止2022年3月30日没有任何解决方案，，均无法解决。附加照片是其中一次4S店里出具的说明。保养一直在4S店按要求保养。

经销商回复：

   经本网协调，4月15日09:14时收到苏州海星汽车销售服务有限公司对回复：

质量投诉网：

  兹有车牌：苏UB0296，底盘号：LE4WG7HB2ML812225，客户姓名：向圣波，客户于4月11日向贵网反馈车辆48伏电机故障。

现我司将最终进展进行汇报：我司已联系安抚客户，邀请客户到店检查，目前客户暂未进店，客户接受此方案。后续我司会积极跟进，直到客户车辆问题得到解决。

以下为详细车辆故障现象：

1. 客户投诉故障现象是什么？

答:发动机故障灯亮

2.维修涉及哪个配件/总成？

答：记录内未更换过配件，需进一步进店检测确认

3.维修方法是什么？

答：2021年12月16日已进行软件升级调教

4.经销商判断故障的依据是什么？是否有技术报告/TPT/LI？

答:快速测试

5.经销商或厂家给出的解决方案是什么？

答：如现阶段故障灯亮建议客户进店先做检测

6.保修维修？客户自费维修/客户承担维修比例多少？

答：车辆目前处于保修内 可以保修

7.车辆是否已经维修完毕？客户是否已经提车？

 答：21年12月16日升级后无进店记录

             苏州海星汽车销售服务有限公司 

投诉人回复：

  稍后我网办联系回访投诉人，已将被诉方的回复予以告知。向先生说，在你们的帮助下他们才这么快与我联系并拿出解决方案的，对此方案我表示满意，对于他们的回复我表示认可。谢谢你们的帮助和支持。