新日电动车投诉问题回复

投诉内容：

       2021-11-29 11:32:05，本网接到一起关于新日电动车投诉问题：5月17号在新日电动车实体店购买的新日电动车型号:TDT9250Z,车身编码:122422166700376，从9月9号在骑行中发现反复出现突然断电（之前有无没有注意），必须重新断开电重启才能继续骑行，至今为止还存在着这致命缺陷，送车去销售点大维修过两次，维修人员无法找到故障点（原因是新车说明书没有更新故障灯的说明），故障灯图已经及时发了图片给维修人员。近期和生产厂家沟通，厂家发过来的故障代码图标也没有这种图标及说明，生产厂家的说明书与实物图标严重不符，严重影响骑车者的安全。建议立即停止销售此款车和类似的车型，防止严重交通事故。本人诉求:更换其它款车型或是退货处理，谢谢！注:20211128去商家服务店更换了控制器还是存在这个问题，商家说要更换电机，为了尽快处理这个联系厂家客服，拒绝提供服务，推委给商家。态度非常糟糕！麻烦尽快协助处理，防止交通意外事故发生，谢谢！

处理情况：

     接投诉后联系投诉人，根据投诉人提供联系电话，我们联系了江苏新日电动车股份有限公司。接线员8808号接电，电话中说：客户来过电话，今天上午9:10分联系过客户，给他的电动车更换电机，客户表示接受。随后我们又联系投诉人，投诉人说：他们是联系过我，我要求换车他们不同意，我想待换过电机后再看使用情况，如果还是有问题，我再坚持换车的意见。

     鉴于此本案暂作结案处理，投诉人对我们的协调工作表示满意和感谢！