海尔同意免费帮助投诉人维修冰箱

投诉内容：

      2021-10-11 14:34:16，本网收到一起关于海尔冰箱故障的投诉：海尔冰箱使用5年，管子腐蚀破裂，维修费用太高，厂家不建议维修，直接报废！用户损失太多！5年6000元啊！散热管破裂和维修费用过高，本是厂家设计和选材的错误造成，而厂家一推了之，全部要用户承担，太不讲道理。海尔乃国之名牌，如此不负责任，不举一反三，深究质量下降的原因，让国人情何以堪！

处理情况：

    接投诉后联系投诉人，同时将相关材料转给海尔相关负责人。负责人回复：已安排落实具体情况，达成共识后给予回复。
 10月15日联系投诉人，投诉人高兴地说：谢谢你们！经过你们的协调，海尔同意免费帮助维修冰箱。
    随后我们联系海尔相关负责人，负责人回答同投诉人回复。