凯迪拉克售服投诉圆满解决

投诉内容：

        2021-8-26 12:08:10，本网接到有关凯迪拉克售服投诉：本人于2021年7月下旬购置凯迪拉克2021-xt5（四驱豪华）一台，8月17日早上启动发车时发现，车机提示“升级失败，需返经商处”字样；次日联系凯迪拉克售后电话拟确定4s店进行排除故障；8月20日下午对接南京某4s店进行排故处理。虽经4s店维修师傅一个下午和次日一个整天时间的耐心、细心处置，但告知暂时无法排除故障；故障车辆也只好开回家继续报修联系售后电话询求解决之道，很遗憾，自故障发生维修报备后至少近五天时间（21日至26日12时），多次询问接诉台均反馈已交办，但至今均未得到官方任何主动回应，故障仍然存在未解。

      关于此类故障，请回应：需要到哪里解决？还需等待多长时间才能解决？故障部分配置（或者其它关联配置）是否需要更换等？相关部门处置是否得当？恳请给消费者一个心理预期，谢谢！

投诉回复：

        经本网工作人员沟通协调，8月30日收到凯迪拉克售服回复：客户周先生投诉问题我们已经为其更换收音机模块，投诉问题已经彻底解决，客户对此处理结果表示很满意。

回访投诉人：

        随后，我网办回访投诉人，周先生高兴地说，我投诉的问题在你们的帮助下，他们4S店很快的为我更换了收音机模块，问题已解决，周先生对此处理结果表示非常满意，对我网办为其所做的工作再三表示感谢。