投诉内容:
2021-4-9 13:38:55,我网接到一起路虎车发动机报警投诉:2021年3月24日在徐州永达南方捷豹路虎4s店购买的2021款路虎揽胜盛世版汽车,当日下午刚刚办理完手续开出4s店后在4s店附近中国石油加油站加完油,汽车发动机报警故障灯闪烁,立即联系4s店后给出回复是油压低报警,等一会就好了。自此报警灯一直常亮,过程中一直联系,3月26日4s店来我公司给车辆检修,师傅给出意见解决不了,当日下午车辆中控台屏幕黑屏,闪烁。联系后给出回复去4s店检测,3月31日检测完后说没任何问题。从4s店回来后车就在车库听着一直未动,4月4日开车时,发动机报警故障灯又亮,4s店又让去店里检测,至今未给出正式版问题说明。
投诉处理:
接投诉我网联系投诉人核实投诉问题,同时联系路虎汽车售服,要求尽快联系处理回复。稍候我网发函至徐州永达南方路捷售服,就此投诉问题进行了沟通交流协调后,售服经理表示等解决处理好再回复。
然后我网联系被诉方售服经理,吴经理说,我们已向厂家申请购买元器件,需要一段时间等待,货到及时更换就解决发动机报警故障灯一直亮的问题,中控屏是系统问题升级就可以解决,我们已经告诉客户了。
之后我网联系回访投诉人,杜先生说,我投诉的问题在你们的帮助下,对方已给更换完发动机传动器,对此处理结果比较满意,我非常感谢你们,谢谢。