投诉回复
格力柜式空调投诉已解决
2021-06-22 21:20
投诉内容：
2021-6-14 10:19:00，本网接到一起关于格力柜式空调的投诉：柜式空调于2021年1月28日发现开空调制暖时，有时候突然关机，外机摩擦音大，报修后说要更换电路板，更换后3天正常，年除夕，同样故障发生，维修人员当时带走了电路板，被我索要回来，以后多次维修找不到故障原因，每次向珠海总部投诉后，盐城这边总是推脱说要找一位师傅确认，并且说过保了，一个柜式空调用7年就应该报废吗？
处理情况：
接投诉后联系投诉人，同时联系格力售服，对方表示24小时内给出回复。
6 月17日格力售后人员电话说：当时上门维修的可能是五星电器的维修师傅，我们会尽快安排维修人员上门服务。
6月22日联系投诉人，投诉人说：非常感谢你们，由于你们的介入，问题解决的很快。目前空调已经维修好了，上次的配件费用没有退回，这次是免费维修，既然机器已经能正常使用了，对于上次的费用问题就算了。谢谢你们，谢谢！
