无锡润通凯迪拉克汽车投诉圆满解决

投诉内容：

       2021-5-1714:58:36，本网收到一起关于无锡润通凯迪拉克汽车的投诉：本人于2021年4月在无锡润通汽车销售服务公司购买凯迪拉克CT5领先运动型一辆，在试驾和购买时要求加装360度全景影像，明确安装的是与顶配铂金版相同的360全景影像，支付5000元购买360全景影像。当时销售没有告知360影像由4s店外包人员安装，并且安装的并不是原厂件。四月二十八号安装完成，三十号出现损坏，车机花屏、死机，半个月时间共计维修4次（4s店三次，上门一次），副驾驶一侧塑料板、后备箱隔断、车门、甚至音响多次进行拆卸，始终未解决问题，在维修过程中发现，4s店安装和更换三次的360影像均为副厂CT6车型，并不是承诺的铂金版同款原厂件，甚至不是CT5车型的360影像。4s店售后推卸责任，一开始的赔偿方案仅为退款和更换后视镜外壳，所有车辆拆卸、折损、误工费、来回路费均要求顾客自己承担。我认为无锡润通4s店根本就是销售欺诈，以次充好，售后并不解决问题，店大欺客，只推卸责任，技术人员维修技术水平存在问题（有一次维修脚垫没给装上，留在4s店，最后一次副驾驶一侧塑料板没装上）。

投诉处理：

      接投诉我网联系投诉人核实投诉问题，同时联系发函至上汽通用江苏售服和无锡润通公司，就此投诉问题与江苏大区售服和无锡润通主任进行了沟通交流协调，要求尽快联系处理回复。

       6月16日10:26时收到被诉方的回复（详见以下回复）

                                           回     复

 客户沟通结果确认书

       兹有客户 邹剑敏，于2021年4月16日，向我司（无锡润通凯迪拉克汽车服务有限公司）购买一台车型为CT5领先运动型，外观霜灰，内饰黑色 轿车，后使用过程种发现该车后期加装360全景影像产品出现影像无法显示问题，经我司确认，同意将该产品退回，退回客户邹剑敏费用及补偿共计8800元整，并协助客户更换外后视镜，经双方友好协商确认，产品退回后，我店支付客户该笔费用，双方一次性解决此事，若后期拆装过的配件出现问题，车主有权针对拆装过的配件再找4S店进行追述。其余问题一概不再追述。

回访投诉人：