索尼9000H85寸电视投诉回复

投诉内容：

     2021-5-12 10:35:58，本网收到索尼电视投诉：电视购买第二天发现漏光现象，拨打索尼售后电话反应问题，想在7 天退换货期解决问题，结果索尼15左右才上门，说这个漏光正常， 退换货日期一过，无法退换货!索尼在故意拖延时间。第一个问题没解决 ，第二个问题又出来了，电视使用十几天出现内存不足提示，所以软件都打不开 ，我打了索尼售后反馈提，售后说可以插U盘扩容内存，结果也不管用 ，不是硬件问题上门还要收100上门费。两件事脱了快一年了还没解决! 索尼官网宣传，电视内存是，运行内存4G,存蓄内存16G,用户可用内存4.4G。 是否存在虚假广告宣传!国美电器卖场和索尼售后来回踢皮球!让我去鉴定去起诉， 实在受不了了！

处理情况：

     接投诉后联系投诉人，同时联系索尼400热线，接线员3007号接电，电话中说：已经将相关投诉情况记录在案，同时已经向相关领导报告，待问题处理后作出回复。

       5月20日我们联系索尼400热线，接线员1204号接电，电话中说：查询记录，我们已经联系客户了，目前问题正在跟进中。

        随后我们联系投诉人，投诉人说：自从你们联系过我后，索尼一直没人联系我。

接着我们又拨通索尼400热线，接线员2095号接电，电话中说：查询记录：我们已经与维修站联系，商谈处理意见，请你们转告客户，待有处理意见后会联系客户的。

对索尼400热线2095接线员的回答，我们不满意！我们要求索尼400服务热线，要以真诚的服务态度，与投诉人交流沟通，商讨出双方都能接受处理一个意见，以求得消费者对索尼之前推诿情况的谅解，2095号接线员表示认可。同时我们要求，待问题有处理结果后，给我们做出回复。

      5月25日联系索尼400热线，接线员1009号接电，电话中就5月21日索尼卞经理的电话回复问题进行交流，1009号接线员说会尽快联系卞经理，就投诉问题进行文字或电话回复。

      6月1日联系投诉人，投诉人说：索尼联系过我，只是说目前问题正在处理中，没有任何结果。

    随后我们又一次联系索尼400热线，接线员2065说：我们联系客户了，同时请客户提供相关信息和图片，问题正在处理中。对于给我们的回复问题，2065说，会将之前的回复滞后问题，会转告相关人员，处理后会作出回复。

       6月2日索尼卞经理来电，电话中说：5月31日联系用户，现在请客户提供相关信息和图片，根据图片上反映的情况，在我们的样机上查找问题，从而找出解决问题的办法。待问题处理完后再给你们回复。

       6月9日索尼卞经理电话回复，回复中说：就投诉中的问题我们与客户协商后达成共识，目前的处理方式：免费给客户的机器增加一个配件，机器目前能正常运转，客户对处理意见表示满意。

        6月10日回访投诉人，投诉人回答基本同索尼回复。投诉人对我们为其所做的工作表示感谢！