奥迪A6L投诉圆满解决

投诉内容：

       2021-5-19 13:45:09，本网收到一起关于奥迪A6L汽车投诉：2020年4月在南京市江宁区江苏天奥东麒路店购车，同年7月首保过后就问题不断：

       1.汽车中控屏发生黑屏、蓝屏等问题，什么功能都无法使用，显示MMI关闭或正在启动或自动处在拨打电话中，发生过4次         （最近发生在5月18日下午），4S检查不出问题说是偶发问题，只能等厂家答复，没法解决

      2.等红灯发动机熄火一次（针对抖动、熄火做过升级后）

      3.发动机启停功能无法正常运行时有时无，查不出问题（最近一次黑屏过后正常了很多），没法解决

      4.正常行驶中发生几次大灯故障报警，自动大灯不能正常开启，查不出问题没法解决

     5.发生一次车门无法打开，无钥匙进入没反应，用遥控钥匙也没任何反应，反复按钥匙开锁大概2-3分钟后解锁，检查说可能是 遥控接触不良，只能继续用用看再说

     一月份我提出过更换相应部件，4S点说都是偶发故障查不出问题没法解决等厂家解决，至今无解决方案

经销商回复：

       经本网与投诉双方沟通交流并提出相关建议，5月21日本网收到江苏天奥汽车销售服务有限

公司的回复：

      江苏质量投诉网：

      关于客户宫先生（奥迪A6L 车架号：LFV3A24K2L3027911）反馈事宜，我司经过核实，针对

该车辆反馈事宜情况陈述如下：

       宫先生于2021年5月21日向我店反馈：1.汽车中控屏发生蓝屏和黑屏，什么功能都无法使

用，MMI显示关闭或正在启动中，

正 处在拨打电话中，发生过4次（最近发生在5.18下午）经销商检查不出来问题，说是检查不了

问题，只能等厂家答复 无法解

决，2：等红灯时发动机抖动熄火一次（针对抖送熄火升级后）发动机启停功能无法正常运行，时

有时无  查不出问题（黑屏出现

后改善）4：正常行驶中发生几次大灯故障报警，自动大灯不能正常开启，查不出问题没法解决，

5发生一次车门无法打开，无钥

匙进入无反应，用遥控钥匙也没有反应，反复按钥匙开锁，大概2-3分钟才解锁，检查告知用户是

遥控钥匙接触不良，只能继续使

用看，1月份提出更换相应部件，经销商说是偶发故障查不出问题，无法解决，灯厂家解决，至今

无解决方案，希望起码先更换相

应部件。

      电话联系客户并致歉，再次同客户沟通1.关于MMI系统问题待客户保养时进店处理，2.大灯故

障等待厂家软件升级，3.抖动熄

火问题为启停系统工作时该功能工作条件未达到引起，并不是车辆发动机抖动熄火。已向客户解

释。客户对以上解决方案表示满

意，约定车辆下次保养时进店一并处理。
 

 此致 敬礼！

祝：工作顺利

                                                 江苏天奥汽车销售服务有限公司

回访投诉人：

      5月24日上午我网联系回访投诉人将江苏天奥的回复告知后，宫先生对此回复的解决方案表示

满意，对我网给予的帮助表示感谢。