南通用户关于东风风神汽车投诉回复

投诉内容：

      2021-5-14 13:13:42 ，本网收到南通用户关于东风风神汽车发动机有较大的异响声的投诉。

投诉回复：
      

      经本网沟通协调处理，5月22日收到南通锦达车业有限公司的回复：

      该车检查情况如下：客户进店反应车辆存在异响、且异响分两种。第一种情况为冷车启动异响、据客户反映、车辆每天早晨启

动时有异响。客户曾在家使用手机、站在发动机舱前部、打开引擎盖、拍摄视频转发给我站服务顾问、视频内只能听到发动机的

正常运转声音、无明显异响。于是我店服务顾问建议客户可将车辆放在服务站内、第二天早晨维修技师上班后可帮客户进行相应

检查。但客户不愿意、且客户同时指出、即使冷车启动、也必须是气温较低时才存在异响。咨询厂家技术部，技术部表示：汽车

停放一天，发动机的润滑油基本全部流回机油油底壳，在发动机冷启动时，油泵并不能在第一时间建立油压，部件之间形成油

膜，尤其是缸盖内部的气门，在冷启动时得不到润滑，不论是液压挺柱还是机械摇臂都会有一定的气门间隙，导致哒哒的响声。

当发动机运行一段时间以后，油压建立油膜行成，机油温度上升，声音即消失。第二种异响为发动机转速处于1200转至1600转之

间时有异音。针对该异音我店维修技师与保修鉴定员一起乘坐驾驶客户车辆、进行路试，发现异响来自于车辆内部的换挡鼓，该

异响属于正常工作所发出的、属于正常现象。已跟客户做好解释工作，但是客户存在异议。

      在领导邮件下发后，我店与厂家均很重视，再次排查该车维修过程，发现检查无任何问题，已联系客户解释，并邀请客户再次

进店检查。发送同类别车型响声给予客户鉴别，尽最大努力消除客户质疑。