好孩子儿童用品安全座椅投诉已解决

投诉内容：

       2021-4-28 15:14:27，本网接到一起关于好孩子儿童用品二手安全座椅的投诉：2021.4.24我

在好孩子特卖会上买了一个安全座

椅，当时问销售是否是新的，销售说是刚刚拆出来的，但是回家后发现没有说明书、保修卡，然

后我电话联系了好孩子客服，让他们

补寄了一份说明书，同时，又问客服特卖会上的安全座椅是否是全新的，客服一口咬定是全新

的，不是二手的也不是样品。

后来，当我检查安全座椅时，发现座椅上的标签有长时间磨损的痕迹，说明书上说产品随附FIX

向导器，但是我也没有拿到，所以我

断定店家卖给我的是二手货，和店家说的不符。

处理情况：

     接投诉后联系投诉人，同时联系好孩子儿童用品有限公司相关负责人。

4月29日好孩子儿童用品有限公司相关负责人微信回复，回复中说：今天联系顾客了，我们提出

换新处理，顾客不同意，同时有要求补偿的意向。对于顾客这样的要求，我们想说：这次产品是

打折处理商品，销售时告诉顾客需要现场开箱验货，类似有质量瑕疵的商品，我公司只能免费换

新处理，不存在补偿问题，希望帮助协调。

随后我们联系投诉人，就三包规定的相关条款予以说明，投诉人表示认可，同时提出退货的诉

求。

       对此我们就投诉人的述求问题，与好孩子儿童用品有限公司进行协调，经过交流，双方达成共识。

      5月20日联系投诉人，投诉人说：5月18日货款已经退到我的账户上。谢谢你们！