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投诉回复

江淮纯电动新能源汽车投诉圆满解决

2021-05-18 20:37

投诉内容:

       2021-5-11 12:25:09,本网收到一起关于江淮纯电动新能源汽车的投诉:该车至今仅购买了三年六个月,在2021年5月3号中午,出现电量在70格左右时到家停车后,过一个小时后上车启动车辆时,发现电量无显示,电量标记已跌至0格,故要求厂家就这个问题,派修理员及时来南通启东过来维修。在2021年5月6号下午5点左右,由江淮总部派南通如皋维修点人员来我南通启东拖车,当时并未告知,修理完后,由我自己去取车的事,直至5日10号维修店人员发我信息,让我自己去取车,请问这是什么情况?请问江淮总部这次造成拖车的原因是什么?你们这次售后的任务完成了吗?还有请问这次你们厂家的质量问题,所担搁的这星期的费用,如何补偿。

投诉处理:

       接投诉我网办联系投诉人,沈女士请求我网帮助协调解决问题。

随后,我网办联系江淮新能源电动汽车客服中心,将投诉问题与投诉中心进行了交流协调,要求其一周内尽快联系处理回复。

      5月13日下午江淮新能源电动汽车客服中心客服代表致电本网说,客户沈女士投诉的问题我们已经将车子维修处理好免费送其家中,对此处理结果客户表示满意。

       5月17日上午我网办回访投诉人,沈女士高兴地说,我投诉的问题在你们的帮助下,他们已把我的车子维修好并免费给我送至家中,对此处理结果我很满意,谢谢你们!





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