福田牌图雅诺汽车投诉已解决

投诉内容：

        2021-4-29 9:30:38本网收到一起关于福田牌图雅诺汽车的投诉：本人在4月20号在苏州福邦

汽车销售服务有限公司购买一辆福田牌图雅诺车一台，4月20号当晚8点30分从4s店开出来就发现

车辆后桥异响并伴有很大的咣当声，我及时向销售人员林芳反馈问题，得到的答复是我还没有习

惯新车，并说不放心等到去哪牌照的时候让售后检查一下，检查后就说要更换差速器，差速器更

换后还是解决不了，就把整个总成换掉，这个我接受不了，刚买到手的新车就要更换后桥总成，

一直拖着不给解决，只能求助你们了，谢谢

经销商回复：

       经本网工作人员和苏州福邦汽车销售服务有限公司服务总监沟通交流协调，5月7日11:49时收

到苏州福邦汽车销售服务有限公司回复：

                               关于苏州玉润雨水果商行购买福田汽车质量问题的反馈

        客户魏先生与2021年4月20日在我司（苏州福邦汽车销售服务有限公司）购买一辆福田图雅诺汽车。该车用户魏先生反映，行驶时车辆有顿挫感。 

        经我司技术人员与魏先生共同路上试车，发现该现象来自车辆底盘后桥。分析可能和车桥的

结构或间隙有关。后联系车桥厂

家，来工程师现场路试，得出结论和该车桥的结构有关。可以继续使用，不影响车辆性能。

        用户魏先生对以上鉴定情况表示担心，后我司和魏先生及车桥厂家三方沟通。厂家答应：

        1.更换车桥总成。

        2.车辆延长保修期至12万公里（原质保8万公里）。

        3.免费送一次保养。

         魏先生对上述1,2条认可。但提出赔偿10000元人民币损失，厂家表示不认可。经过我司售

后和用户、车桥厂家以及福田汽车

四方多次协调与沟通。车桥厂家同意在1,2条基础上补偿客户人民币5000元，弥补客户在购车使

用过程中的不愉快。

       现该车辆用户的诉求已处理完毕。再次感谢江苏质量投诉网及投诉部工作人员的辛勤付出。

谢谢！

                                                       苏州福邦汽车销售服务有限公司

回访投诉人：

        5月7日我网办联系投诉人，魏先生说在江苏质量投诉网的帮助协调下，本人投诉的问题苏州

福邦售后已经给我解决了，对此

处理结果我表示认可（魏先生说得与被诉方的回复相同），谢谢你们！