百步康足疗机投诉问题已解决

投诉内容：

       2021-3-12 17:19:36，本网再次接到百步康足疗仪投诉：2020年3月28日，在淘宝网江苏步步高智源智能科技购买了百步康足疗机，8月中旬机器就出现噼咧㕷他的声音，随后怦的一声，一味糊味，机器就彻底没用了，卖家当时给换了一台，到2020年2月，同样的问题又出现了，这次卖家要求付300元换新，之前卖家承诺一年内出现问题不限次数免费换新，卖家违背了当初的承诺，更不理解的是，卖家说换新的产品也最多用6个月，那么卖家所承诺的质保又在何处呢，现投诉卖家制售假冒伪劣产品，理由:1、说明书上售后电话为空号，2、卖家退货地址不详，收货电话空号，还谎称欠费，说等员工睡醒了充话费，这么多天了还没醒？3、卖家进行虚假宣传 ，承诺一年内出现问题不限次数免费换新 ，现在出现问题要换新，又说要300元，而且最多只能用半年，今天机器通电后发生了短路，怦的一声，电闸都跳了，这种质量令人担忧，之前那台机器也是同样的问题，说明不是个例，4、买家明确要求开发票 ，卖家当时也答应了，结果未开票。

处理情况：

        接投诉后联系投诉人，随后联系百步康足疗仪售后，多次联系电话一直无人接听。

3月23日再次联系百步康足疗仪售后，将投诉人信息转给其售后负责人，负责人表示会尽快联系投诉人，妥善处理。

3月24日投诉人来电说：百步康足疗仪售后联系我了，他们先提出让我支付200元给我换台新的机器，后又说支付150元也可以换新机。当时我不了解来电人是否是真的售后，还是谁？所以没有给予回复。另外现在我也不想更换新机，机器也在质保期内，我要求维修机器。

后我们联系百步康足疗仪售后，电话无人接听。

3月25日百步康足疗仪售后电话回复：回复中说：联系客户后发现，在我们的销售平台上找不到客户提供的商家。考虑到客户是冲着我们的品牌购买的机器，我们请客户支付150元费用，将机器寄回（免邮费）更换一台新机器。为答谢客户对我们品牌的信任，再赠送一条按摩披肩。

随后我们联系投诉人，将百步康足疗仪售后的回复信息予以转告，投诉人说她会联系百步康足疗仪售后，商量后续的处理意见。

      4月6日联系投诉人，投诉人说：问题已经解决了，谢谢你们！