露安适Lelch婴儿尿不湿投诉圆满解决

投诉回复：

      2021-2-26 14:53:35，本网接到一起关于露安适婴儿尿不湿投诉：所购买尿不湿，新拆封后，发现有一片尿不湿存在验证质量问题，具体如下：尿不湿内层，有大面积硬斑，疑似为口香糖在生产过程中，被封装到尿不湿内表层。

与苏宁客服沟通，被告知产品已过退货期限，24小时内会有厂家联系，进行解决；在提交信息之前，并未接到任何电话来解决相关问题。

       经本网工作人员与投诉双方沟通协调 ，3月22日本网收到经销商回复：

                                                              回复

       顾客反馈自己2021-01-08购买的订单号：37170979483露安适婴儿乐享甜睡纸尿裤M码46片新老包装随机发货,2021-01-11收货,2021-03-15反馈所购买尿不湿，新拆封后，发现有一片尿不湿存在验证质量问题，具体如下： 尿不湿内层，有大面积硬斑，疑似为口香糖在生产过程中，被封装到尿不湿内表层,期望结果 1、对有质量问题产品，进行退换，并道歉赔偿2、追查相关生产线存在的质量安全隐患，给广大消费者一个合理的解释； 3、婴幼儿用品，须附带该产品质检报告。电联供应商18810867659可以提供质检报告,需要顾客提供生产日期,根据批次发,顾客提供:生产日期2020.5.28,已把质量检测报告发至顾客邮箱:jetesen@163.com,顾客认可质量检测报告.2.关于商品问题:顾客购买两包,已经使用完一包,另一包发现有问题[尿不湿土层内部有黑色硬斑]这包可以退货[寄回供应商,供应商收到后给退款,顾客已经邮寄:SF6090772091007运费26元]方案:顾客是我司忠实的老用户,本次给顾客带来不好的体验,深表歉意.可以补偿50元无敌券给到顾客,运费26元也无敌券形式报销,顾客认可此方案。

回访投诉人：

       收到回复以后， 我网回访投诉人，岳先生说的与回复相同，对此处理结果表示满意，投诉人对我网给与的帮助表示感谢。