AO史密斯人性化处理过保投诉

投诉内容：

       2021-3-26 13:30:08，本网接到苏州AO史密斯燃气热水器用户投诉：产品质量问题使用两年小问题不断，经常出冷水

2021年3月25出现设备在工作不出热水，3月26维修工人检修判断主板坏维修费用约520元。

处理情况：

      接投诉后联系投诉人，同时将相关信息转给AO史密斯相关负责人。

3月31联系投诉人，投诉人说：他们周日晚上来人将机器修好，目前能正常使用。但对新换的主板只能质保期三个月的问题表示质疑，要求协调。

     随后我们联系AO史密斯相关负责人，对方回答：更换的主板质保三个月，是根据行业规定执行的。对于客户提出的述求，我们会以人性化的处理方式与客户再行交流。

     当天下午收到AO史密斯相关负责人微信回复：苏州用户的机器已经过保，为了让用户满意，下午已经处理好，维修费已退给用户。

    4月1日回访投诉人。投诉人回答同AO史密斯回复。投诉人对我们为其所做的工作，表示感谢！