投诉回复
别克汽车投诉已满意解决
投诉内容：
2021-2-11 10:43:06，本网接到无锡一起关于别克君威GS尊贵汽车投诉：新车使用两个月出现发动机行驶中抱死熄火，更换新发动机后又出现发动机多处漏油，变速箱漏油的情况，从买车到现在仅使用了七个月左右。通用拒绝更换新车，仅作维修处理。
投诉处理：
接投诉我网联系投诉人，同时联系发函至上汽通用江苏大区售服和无锡上亦通汽车销售服务有限公司。
2月23日12:23时收到上汽通用江苏区域售服回复（详见以下回复）
随后，我网联系投诉人将对方回复告知后，就此投诉问题与王先生反复交流协调并宣传解释家用汽车产品三包规定，王先生心中的疑虑终于释怀，他表示会尽快进站维修检测的。
之后我网联系无锡上亦通售后，通过与售服站长沟通协调，售服站长表示她会尽快解决处理好就回复。
3月3日10：44时收到无锡上亦通汽车销售服务有限公司的回复（详见以下回复）
3月8日下午我网联系投诉人，王先生说，今天中午我开车已经进站检测了，对此检测服务结果我比较满意，谢谢你们的帮助！
经销商回复：
回复1
江苏质量投诉网：
该无锡上亦通发动机案例的情况我们也一并接到了车质网的协助调查函，
该车在3000公里时确实出现过明确的发动机硬件故障，当时考虑车辆较新，所以技术部门授权经销商更换了发动机总成。
目前该车里程数为9000公里左右，更换后的发动机出�了正时罩盖以及油底壳的渗油。
经判断，该情况非严重缺陷，而且具备较高的一次修复率，维修工艺也较为简单。所以，无锡上亦通计划通过维修解决。但客户对该情况不接受，要求再次更换总成。
以上情况始终保持和客户沟通，我们厂家也考虑在维修后给予客户一定的善意补偿（若干免费保养、发动机延长保修）。
但客户执意更换发动机总成。站点售后站长在与客户沟通中获知，客户想再次更换发动机总成的目的为：达到发动机两次总成更换的次数累计，并最终实现三包退车。
以上情况先行向你处报备，后续我们会继续和客户进行沟通，维修车辆，并通过适当的善意举措与客户达成一致。
回复2
江苏质量投诉网：
感谢你们对我站工作的支持，我站与王丽华车主取得了联系，经过双方友好沟通，车主已答应有空进站来维修。
无锡上亦通汽车销售服务有限公司
