苏州周女士房屋质量投诉圆满解决

投诉内容：

       本网于 2020-11-18 23:05:17、2021-1-7 0:03:54两次接到苏州周女士关于东渡国际集团开发商开发商房屋质量的投诉：我们与2020年8月在东渡国际集团有限公司（上海普陀区光复西路2857号东渡国际）购买一套面积为136.88平方米的现房，房屋竣工于2020年2月。在2020年11月6日装修过程中，刮开客厅腻子层后，发现客厅顶部（两间挑空近8米中间部位）混凝土筑浇面有多条裂缝并且横面贯穿，属于陈旧性的修补过后的再次裂开，裂缝3毫米粗，嵌有腻子层粉末。 后向物业反映，让装修停工并等待处理。 先后来过3位建筑负责人，表示拒绝赔偿，并提出进行表面维修。于是我方提出要求查看筑浇面上下是否断裂贯穿，第一次遭到拒绝，愿意出维修后期承诺书，后来又拖延不执行。第二次愿意查看筑浇面上下是否贯穿，再确定维修方案，后又拖延不执行。第三次查看发现横面贯穿有加重现象，近2米，建筑方表示上下贯穿裂开成为可能，即表示楼板筑浇面已断裂。我方惊恐之余再次提出维修诉求，要求让对方鉴定楼板开裂质量问题，在进行维修，并出示维修后期承诺书，负责人当时表示可以做到，后又拖延不执行，至今已经拒绝回复我方请求。对方屡次出尔反尔，期间对方所做出的行为都是表面性敷衍，明知我方装修停工等待处理，但是故意拖延，想不了了之，从未把百姓的房屋安全质量问题放在眼里。无奈之余，多次提示物业我方因装修停工时间太长，装修材料有逾期浪费板材变形等，不得不继续进行装修。于是计划1月4日保留裂面部位复工。对方依旧不予相关回复。 我们倾尽所有，贷款购入一套住着不放心的房子！并受骗入坑拿房！ 这种交房之前已存在严重质量问题的房屋，商家未处理，却由我们来承担所有损失，公理何在？有无道德？恳求质量维权部门协调此事！谢谢！

投诉处理：

       接投诉我网联系投诉人，周女士说，我恳请你们帮助我协调解决。

       随后，我网联系上海东渡国际集团，将原投诉信息和我网办邮箱电话转告给接电话的卢女士，她表示会交给分公司尽快联系处理好后回复你们。

      11月23日下午上海东渡物业苏州分公司物业项目经理致电本网，就此投诉问题与我网办进行了沟通交流，我网办提出相关意见后，毛经理表示已经和投诉人多次进行协调解释工作，现在仍需一些时间再继续做些协调工作待处理完再回复。

      1月7日下午投诉人周女士在我网上二次投诉，请我网办继续帮助协调解决问题。

      随后我网联系物业项目经理就此二次投诉问题与毛经理进行了详尽的沟通协调工作后，毛经理表示他会与住建部门和开发商及建筑承包商与投诉人共同协商达成一致一次性解决后再将处理结果回复你们。

      经本网办多次沟通协调,  2月3日12:40终于收到上海东渡物业苏州分公司对回复：

                                                                                6幢204客厅顶板处理情况回复函

        在区住建局的帮助沟通协调下，2021年1月25开发商、总包及6-204业主共同达成了以下协议：

       一、总包单位向6-204业主写承诺书并加盖公章（开发商也加盖公章）

      二、总包单位派人维修并对装修造成的破坏加以恢复原貌（2021年1月26日已维修完毕，业主对维修后的结果满意）

      三、总包向6-204业主缴纳5000元物业费（该费用直接缴纳物业，不转给业主）

回访投诉人：

       2月4日上午我网回访投诉人，周女士非常高兴地说，在你们的支持帮助下，我投诉的问题终于得到解决了，对此处理结果我表示很满意，非常感谢江苏质量投诉网！

        鉴于此投诉已经解决，本案作结案处理。