松下电饭煲投诉回复

投诉内容：

        2020-12-3010:31:11，本网收到有关松下电饭煲投诉：我于2020年4月20日在京东商城购买一台松下电饭煲，在2020年12月9日电饭煲发送故障，使用不到8个月就损坏，存在质量问题。

我于2020年12月12号联系松下客服并通过邮寄的方式寄给了维修点。到现在离电饭煲故障已经过去了22天仍没有维修好，维修进度慢。我要求提供备用电饭煲，松下客服以“无相关政策”为由拒绝。电饭煲属于一日三餐必用设备，严重影响了我的日常生活。

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，随后联系松下客服，接线员7137接电，表示会尽快联系投诉人，同时会将投诉人的诉求向相关负责人反馈。7137接线员还说：电饭煲迟迟没有维修好，是因为库房搬迁，造成等配件问题，估计本月中旬配件可以到位，中下旬将产品寄到客户手中。

     对7137接线员的承诺，我们转告投诉人，投诉人接受并表示感谢！

     元月14日联系投诉人，投诉人说：到目前为止没有任何信息，我请京东平台联系他们，也没有具体的时间确定。

     随后我们再次联系松下客服，得到答复是目前配件没有到货，根据记录显示：1月30日配件到货，看来只有配件到货后才能维修到位。交流中我们请客服尽快联系投诉人，将相关进度情况告知投诉人。

    元月18日投诉人来电说：谢谢你们，电饭锅已经修好，送来了！