爬楼轮椅投诉已解决

投诉内容：

       2020-11-13 10:45:43本网接到一起关于爬楼轮椅问题的投诉：我的母亲今年八十三岁了，一五年因脑梗塞右半身瘫痪，为了能让母亲下楼活动，去年双十一我们在陶宝网花了五千元买了一辆江苏张家港新菲乐医疗设备有限公司厂家生产的能上下楼梯的爬楼轮椅，到货后由于北方气淐寒冷，今年五月份才开始使用，说时在的刚开始使用了十余次真的觉得很方便，母亲能下楼了心情也好了很多，我们做儿女的也算尽了点孝心，每周都能带母亲下楼一二次，可用了十余次后爬楼轮椅的传动部分发生异响，并且响声很大，为了安全起见我们就停止了使用，按商家承诺的联系上门维修，可告之辽宁省没有维修人员，后商定寄回厂家维修，九月份我们寄了第一次，维修回来一周时间，可使用了三次又出现同样的质量问题，问其原因是传动部分内部轴承坏了，可二次维修了十多天回来，刚带母亲下楼又出现传动部分异响，并且这次履带上下楼梯还打滑，三次都是同样问题，经和厂家沟通，厂家同意给更换履带和传动部分总成，可十月二十七日寄回验货时发现还是原来的传动总成，厂家根本没按承诺予以更换，所以我们拒绝了签收，再次同厂家代表沟通(代表电话15151575637)，这回答应的是肯定给更换传动总成，过去半个多月了，也应该换完了邮回来了，可没有物流信息，电话联系厂家代表说给问问，结果没有了音信，没办法又和物流沟通，结果货物还在辽宁鞍山没有运出，到今天(十一月十三日)货物还在辽宁，货站说是得等厂家通知才能运出，再次同厂家代表沟通，告之得找当时的发货人员下单才能运回，所以我们无能为力了，肯请贵平台帮助解决，这样的企业生产的产品怎能让用户放心？质量没有保障，事后扯皮，这样的企业生产的产品我们信不过，也不敢再使用了，所以我们要求退货！请贵平台帮朋解决为盼，谢谢！

处理情况：

      接投诉后联系投诉人，同时联系江苏张家港新菲乐医疗设备有限公司销售人员，接电话的是位齐先生。交流后齐先生说会尽快联系投诉人，同时会将投诉情况向领导汇报。

     11月20日联系投诉人，投诉人说到目前为止张家港新菲乐医疗设备有限公司没人联系。随后我们联系张家港新菲乐医疗设备有限公司齐先生，齐先生回答说：目前爬楼轮椅刚刚收到，我们准备修好后再联系客户。我办要求对方尽快联系投诉人，将进度情况告知投诉人，对方认可。

     11月24日联系投诉人，询问相关情况。投诉人说：张家港新菲乐医疗设备有限公司一直没人联系我，我等到昨天（11月23日）实在等不及了，我联系了齐先生，他说产品刚刚收到，经过与领导商量，同意更换总轴承。

接着我们联系张家港新菲乐医疗设备有限公司齐先生，齐先生说：我们会尽快将产品维修好，给客户寄过去。

    12 月3日联系投诉人，投诉人说：爬楼轮椅今天刚刚收到，经查看：目前厂家已经更换了履带和传动部分总成，爬楼轮椅目前没有使用，还不知维修后的轮椅到底行不行。

     12月8日联系投诉人询问使用情况，投诉人说：已经使用两次，使用情况还行。非常感谢在这次的投诉中，质量投诉网为我们所做的工作。