奥迪Q5节温器故障投诉圆满解决

投诉内容：

       2020-11-1323:19:42本网收到苏州张女士投诉：2017年1月我们在苏州奥润奥迪4S店购买奥迪Q5（技术型）车辆并附赠三年免费保养。在免费保养期间车辆使用较少，但曾出现冷却液不明原因减少，每次免费保养时4S维修人员都免费添加，未提及任何故障问题。

今年1月最后一次4S店免费保养以后，由于疫情原因车辆未使用，7月份车辆在行驶中出现警报并要求关闭引擎检查冷却液。经加液后能继续使用，11月开始出现频繁警报（行驶里数25,000KM左右），在电话联系4S店以后建议我们找拖车去4S检查，11/10在4S店检查结果为节温器故障造成冷却液泄露，在网上查询后才得知这个节温器故障是2016-2017年奥迪车的通病，有多地多起消费者维权投诉事件，大部分为车辆行驶至两万公里左右出现节温器故障，导致冷却液泄露（低于普通经济型轿车节温器平均寿命50,000KM）。在车辆维修结束以后，我们向4S店提出该问题，店方回复这个故障目前比较普遍，属于通病，但维修费用需要消费者承担。

奥迪在国内属于较为知名的品牌，一汽奥迪也是一家大型企业。而厂家和4S店明知车辆存在如此普遍的明显的质量瑕疵，却未进行及时召回，也未履行告知义务，导致消费者在车辆行驶中存在重大安全隐患，威胁驾乘人员生命安全。这种以利益至上，置消费者生命安全于不顾，没有社会责任感的做法我们完全不能接受，也严重影响了奥迪的品牌形象。请相关质量部门调查处理！

投诉回复：

       经本网沟通协调，苏州奥润售后已和投诉人协商达成一致，12月7日17:21时收到苏州奥润汽车销售服务有限公司的回复如下：

       2020-11-13客户张佩华奥迪Q5节温器故障投诉我店已与客户达成处理意见，由我店为客户向厂方申请优惠索赔，客户表示满意。