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投诉回复

奥迪Q5节温器故障投诉圆满解决

2020-12-08 21:33

投诉内容:

       2020-11-1323:19:42本网收到苏州张女士投诉:2017年1月我们在苏州奥润奥迪4S店购买奥迪Q5(技术型)车辆并附赠三年免费保养。在免费保养期间车辆使用较少,但曾出现冷却液不明原因减少,每次免费保养时4S维修人员都免费添加,未提及任何故障问题。

今年1月最后一次4S店免费保养以后,由于疫情原因车辆未使用,7月份车辆在行驶中出现警报并要求关闭引擎检查冷却液。经加液后能继续使用,11月开始出现频繁警报(行驶里数25,000KM左右),在电话联系4S店以后建议我们找拖车去4S检查,11/10在4S店检查结果为节温器故障造成冷却液泄露,在网上查询后才得知这个节温器故障是2016-2017年奥迪车的通病,有多地多起消费者维权投诉事件,大部分为车辆行驶至两万公里左右出现节温器故障,导致冷却液泄露(低于普通经济型轿车节温器平均寿命50,000KM)。在车辆维修结束以后,我们向4S店提出该问题,店方回复这个故障目前比较普遍,属于通病,但维修费用需要消费者承担。

奥迪在国内属于较为知名的品牌,一汽奥迪也是一家大型企业。而厂家和4S店明知车辆存在如此普遍的明显的质量瑕疵,却未进行及时召回,也未履行告知义务,导致消费者在车辆行驶中存在重大安全隐患,威胁驾乘人员生命安全。这种以利益至上,置消费者生命安全于不顾,没有社会责任感的做法我们完全不能接受,也严重影响了奥迪的品牌形象。请相关质量部门调查处理!

投诉回复:

       经本网沟通协调,苏州奥润售后已和投诉人协商达成一致,12月7日17:21时收到苏州奥润汽车销售服务有限公司的回复如下:

       2020-11-13客户张佩华奥迪Q5节温器故障投诉我店已与客户达成处理意见,由我店为客户向厂方申请优惠索赔,客户表示满意。

      




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