投诉回复
奥迪A6L节温器故障投诉圆满解决
投诉内容：
2020-10-25 15:55:28，我网办接到一起关于奥迪A6L节温器故障的投诉：
本人在2017年8月初在南京永达奥迪4S店购买了一辆2017年TFSI自动舒适型小轿车一辆，还有终身小保养服务（更换机油机滤，付款后协议他们备注是赠送此服务），保养期内一直在其4S店保养，期内防冻液有减少的现象，他们保养人员给免费添加，并未告知具体泄露原因。现在出保要求我自费更换，沟通后说材料费可以免去，必须要1千多块钱的工时费。我上网百度后，开到有类似的投诉，属于奥迪2017款通病，设计缺陷，一直未被召回。
2020年9月12日，再次去该4S店保养，他们在检查车子后，强行要求我更换火花塞等，理由是必须严格按照汽车保养手册进行常规保养。（保修期内都是车子放到那边，他们更换过机油机滤后再推销其他服务，这次是先让做付费服务再进行常规保养）。否则强行取消我之前购买的终身保养服务资格。请问保养手册的规定与更换机油机滤有什么关系？
投诉回复：经协调，10月27日19:05时收到南京永达奥诚汽车销售服务有限公司的回复（详见以下回复）：
投诉单号 | 任务单号: |
经销商 | 7580698 南京永达奥诚汽车销售服务有限公司 |
用户抱怨： | 车型：A6L1.8T 车龄：3年2个月 公里数：41280 抱怨问题：节温器索赔 在销售前端装潢礼包购买的终身保养套餐，店内告知需要严格按照保养手册保养，不然就取消自己的终身保养资格，用户也不认可。 用户诉求： 不按照保养手册要求进行保养。
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用户诉求 | 1.免费更换节温器 2.不按照保养手册内容执行，要求享受终身基础保养权益 |
技术信息 | 经销商检查确认的节温器泄露，9月12日到我司进行保养，检查节温器有渗漏的现象，结果第一时间告知客户，建议客户更换。 第一时间客户不同意更换 |
抱怨处理信息 | 1. 经销商抱怨处理详细过程：2020-10-22与客户主动联系，并倾听客户需求。客户要求免费更换。依据三包法要求，质保期三年十万公里，客户已过质保期2个月，位于奥迪品牌形象与客户关怀角度出发，已在2020年10月26日12：00和客户确认，为客户免费更换节温器。 2. 因在新车购买车辆时，客户选择装潢礼包的服务内容终生基础机油机滤保养，（10000元包含终身基础保养、全车脚垫、全车膜、灭火器、桃木内饰）在我司终身基础保养价格为7999元。因合同协议内容明确在第五条（乙方车辆按照厂家规范要求实施）协议内容含以下附件
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处理方案 |
10月29日下午我网联系投诉人将对方回复予以告知，刘先生高兴地说，我投诉的问题在你们的帮助下，昨天下午南京永达诚奥售后已为我免费更换了节温器，对此处理结果我表示比较满意，谢谢你们。
