洗衣伴侣投诉问题回复

投诉内容：

    2020年6月中旬在苏州园区东明装饰城（C119）九牧卫浴定制购买一套洗衣伴侣，8月15日过来安装，8月17日我发现存在质量问题，且让其他安装的工人检查一下，发现是不正常；有一个角翘起有15mm高，台面明显不平，水槽中很容易存水；且两边离墙缝隙有8mm和10mm，全靠玻璃胶粘接；玻璃胶较软，使用时，台面会有晃动，台面破裂的风险较大，不能正常使用。拍了大量照片反馈商家，商家确定，属于正常现象，不影响使用。本人有找了其他从事此类安装的人员过来检查确认，都一直认为，安装不到位，切割手艺太差；又反馈商家，回复，这属于是正常情况。多次反映无果，不闻不问；

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，同时联系东明装饰和九牧售后服务人员，将相关投诉信息陈述。

      11月2日九牧售后回复：已联系客户，经调查理解：客户所使用的产品不是我们的产品，只有下水道是九牧的，如果下水道出问题，我们会按相关规定给予处理。

      东明装饰回复说：接到投诉后，我们与12315工作人员一道去门店协调，店主强调本产品是私人定制，无法进行更换及退货处理，双方各执己见，协调不成功。