投诉内容:
2020-9-18 13:08:25本网接到一起关于四季沐歌太阳能管子爆裂的投诉:这个太阳能是我在四月份购买的,当时安装有点问题后面都解决了。这个不说。在9月初早晨7点多上水,天气还不热,上了四十多分钟还没有上满,就不敢再上了,打电话到卖太阳能的店家,店家说第二天过来后看了下,说太阳能管子爆裂了,我说谁的责任? 店家开始说是上水问题导致管子爆裂的不保修,我说我是在早晨上的,后来店家又说是被砸破的,关键四季沫歌太阳能公司,是六楼楼顶上也没有啥东西啊。其他一排太阳能都几年了也没有问题。后来店家还找我要了20元的上门维修费。我当时就买的时候说这个管子保修多少年。安装是他们安装的,管子是正常使用自己爆裂的。店家不管。打电话给厂家,厂家说管子裂了要自己负责的。
我真的不明白,正常使用,也没有人为因素,在保修期内,核心部件坏了不负责?
处理情况:
接投诉后联系投诉人,同时联系四季沫歌太阳能专卖店。接电话的女士说:管子的爆裂是由于当事人使用不当造成的,太阳能在上水时切不可在太阳强烈的时间段进行,9月初下午4点多钟,正值太阳晒了7-8小时,玻璃水管的温度高达3-400度,凉水上来导致冷热交加,玻璃水管肯定会出现爆裂状态。后与投诉人、专卖店交流协商后,专卖店以出厂价的价格,给投诉人更换水管。问题得到最终解决。