投诉回复
别克昂科拉投诉圆满解决
2020-07-14 19:43
投诉内容：
2020-6-2 10:47:50本网收到别克昂科拉汽车投诉：2017年6月23日在江苏华通汽车销售服务有限公司购车，售后维修都是在南京弘达汽车销售服务有限公司。
2019年9月16日在行车过程中突然方向盘抱死，仪表盘亮起方向盘和稳定系统故障警示灯，到南京弘达别克4S店检修后说转向模块故障，经一周时间，更换了转向模块后故障消失。2020年5月26日在行车过程中再次出现方向盘抱死，仪表盘亮起方向盘故障警示灯，2020年5月27日早晨再次把车拖到南京弘达别克4S店去检测，经检测车辆到4S店时故障现象消失，但车辆电脑清楚记录了故障详情。截止6月1日已经7天过去，弘达4S店表示始终找不到故障点，无法维修。5月31日，本人请4S点向厂商转达我的要求：1、请厂家千万重视，弄清原因，找到彻底解决的办法。2、车辆质保将在6月中旬过期，必须给我一个解决问题的期限，不能一拖再拖。3、根据国家汽车质保规定给予备用车辆获交通补贴。本人在6.1日接到华通别克4S店工作人员的电话，只简单询问了一下故障车辆的情况，未对本人向厂商的要求予以回应，本人目前也未接到厂商的任何回复。
经销商回复：
江苏质量投诉网办公室：
收到邮件我们公司领导高度重视：专人督查此车维修进度及情况，公司针对此车故障与上汽通技术部研究维修方案，最终为此车更换发动机线束，车身线束，仪表线束，故障没有再现；此故障给客户造成困扰，对于客户的诉求我们与上汽通用沟通一一给与解决，客户对此处理方案非常满意。
回复投诉人：
我网回访投诉人，李先生说，我投诉的问题上汽通用江苏大区售服和南京弘达售服已帮我解决处理好了，对此处理我表示非常满意，我非常感谢你们的支持帮助。