西门子双开门冰箱投诉圆满解决

投诉内容：

       2020-6-19 14:00:36，本网收到一起关于西门子双开门冰箱的投诉：2018年1月26日购买西门子双开门冰箱[型号BCD-484W（KM48EA60TI/05）]，使用到2019年5月份，就出现质量问题，不时出现冰箱报警声，时好时坏，开始没有在意，期间也向西门子售后作了情况反映。2019年12月冰箱报警声不断，制冷系统出现故障，冰箱完全不制冷，2020年1月4日售后拖回去维修，1月9日送回，冰箱箱体出现变形。2020年5月，冰箱再次报警声不断，制冷系统冰箱完全不制冷，冷冻食品开化，一些食品变质扔掉。2020年5月18日西门子售后维修站上门检测，6月11日维修站将冰箱拉走。

现投诉：一是该冰箱使用一年多主要部件制冷系统出现故障，说明该冰箱存在严重产品质量问题，对厂家提出该冰箱没有质量问题不予认可；二是该冰箱拖回去进行维修后，仅使用不到4个月，出现同样故障，说明此故障不能修复，对厂家提出还能维修不予认可；三是要求更换新机，该冰箱在三包期内，对厂家提出换货支付折旧费不予认可。请给予处理为盼，谢谢！

处理情况：

    接投诉后联系投诉人，同时将相关投诉信息转给西门子售后负责人。

    6月23日西门子售后负责人回复收悉，回复中说：鉴于客户投诉问题的特殊性，我们向总部领导反映，经总部领导研究：同意给客户更换同型号的机器。

    回访投诉人，投诉人感激的说：真的没想到会是这样的结果！我投诉到多个受理投诉的机构，基本没有回应。真的非常感谢你们，谢谢！