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西门子双开门冰箱投诉圆满解决

2020-06-30 12:27

投诉内容:

       2020-6-19 14:00:36,本网收到一起关于西门子双开门冰箱的投诉:2018年1月26日购买西门子双开门冰箱[型号BCD-484W(KM48EA60TI/05)],使用到2019年5月份,就出现质量问题,不时出现冰箱报警声,时好时坏,开始没有在意,期间也向西门子售后作了情况反映。2019年12月冰箱报警声不断,制冷系统出现故障,冰箱完全不制冷,2020年1月4日售后拖回去维修,1月9日送回,冰箱箱体出现变形。2020年5月,冰箱再次报警声不断,制冷系统冰箱完全不制冷,冷冻食品开化,一些食品变质扔掉。2020年5月18日西门子售后维修站上门检测,6月11日维修站将冰箱拉走。

现投诉:一是该冰箱使用一年多主要部件制冷系统出现故障,说明该冰箱存在严重产品质量问题,对厂家提出该冰箱没有质量问题不予认可;二是该冰箱拖回去进行维修后,仅使用不到4个月,出现同样故障,说明此故障不能修复,对厂家提出还能维修不予认可;三是要求更换新机,该冰箱在三包期内,对厂家提出换货支付折旧费不予认可。请给予处理为盼,谢谢!

处理情况:

    接投诉后联系投诉人,同时将相关投诉信息转给西门子售后负责人。

    6月23日西门子售后负责人回复收悉,回复中说:鉴于客户投诉问题的特殊性,我们向总部领导反映,经总部领导研究:同意给客户更换同型号的机器。

    回访投诉人,投诉人感激的说:真的没想到会是这样的结果!我投诉到多个受理投诉的机构,基本没有回应。真的非常感谢你们,谢谢!



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