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投诉回复

同程艺龙投诉问题已解决

2020-05-12 20:09

投诉内容:

        2020-5-9 17:37:18本网收到从同程艺龙购买航空机票的投诉:我于3月1日从同程艺龙购买了两张阿提哈德航空北京-马德里的往返航班,返程航班取消了,期间同程艺龙公司答应给我退现金全款,但是同程艺龙一直不给实际退款,我问了同程艺龙多次,都没有明确说明退款到账时间,现在已经过去很久了,我钱是交给了同程艺龙,我只能向同程艺龙维权,要求退款并到账,因为这不是我的个人原因造成,而且同程艺龙也答应了给我退款,我理应得到全额现金退款。我机票订单号IT2VZZ200301WL2Q1107,电子客票号607-3865906470和607-3865906469。

处理回复:

       接投诉后联系投诉人,同时联系同程艺龙客服电话,接电的是1013883接线员。经过查询后,对方表示此款已在5月10日16点12分办理退款手续了,根据规定费用会在3-7个工作日到账。

随后联系投诉人,将回复情况反馈投诉人,投诉人认可并感谢!






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