投诉回复
同程艺龙投诉问题已解决
2020-05-12 20:09
投诉内容：
2020-5-9 17:37:18本网收到从同程艺龙购买航空机票的投诉：我于3月1日从同程艺龙购买了两张阿提哈德航空北京-马德里的往返航班，返程航班取消了，期间同程艺龙公司答应给我退现金全款，但是同程艺龙一直不给实际退款，我问了同程艺龙多次，都没有明确说明退款到账时间，现在已经过去很久了，我钱是交给了同程艺龙，我只能向同程艺龙维权，要求退款并到账，因为这不是我的个人原因造成，而且同程艺龙也答应了给我退款，我理应得到全额现金退款。我机票订单号IT2VZZ200301WL2Q1107，电子客票号607-3865906470和607-3865906469。
处理回复：
接投诉后联系投诉人，同时联系同程艺龙客服电话，接电的是1013883接线员。经过查询后，对方表示此款已在5月10日16点12分办理退款手续了，根据规定费用会在3-7个工作日到账。
随后联系投诉人，将回复情况反馈投诉人，投诉人认可并感谢！
