南京南站安检人员投诉回复

投诉内容：

        2020-5-5 19:21:10本网收到消费者对南京南站安检人员的投诉：我于2020年5月5日17点45左右送朋友前往南京南站乘车，由于朋友的行李较重，准备进展送到检票口，特意打电话咨询12306是否允许未购票乘客送购票乘客进站，12306明确表示铁路部门允许未购票乘客送购票乘客进站，到了安检口，被一名安检员指着质问是否未购车票，在表明未购车票后，该安检员表示除了老弱病残一律不许进站送客，我到旁边和朋友商量一下，她就像防贼一样，告诉旁边所有的安检员，这个男的没票啊，这个男的没票啊，态度极其恶劣，此时，一名名叫束阳萍的工作人员，直接把我轰了出去，我说送客，他说送客只许送到这里。我询问铁路不是规定可以进站送客，是需要办什么手续，她表示我们车站现在不许进站送客。

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，同时联系12306沪宁铁路客服。接电话的是接线员4199号，接线员表示已经将投诉信息记录在案，到时会联系投诉人。

      5月12日联系投诉人，投诉人说：沪宁铁路客服已经联系我了，向我作了解释工作，希望我能理解他们。让我没想到的是，你们的反应速度很快，投诉后立即就收到你们的回应，对你们的工作很满意。非常感谢你们的帮助！