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投诉回复

新提英菲尼迪汽车投诉已解决

2020-04-28 20:25

投诉内容:    

      本人2019年9月中旬从江阴4S点提了一辆英菲尼迪QX50,现在两个月多一点的时间,12-13号早晨出门时车辆没发现问题。后来路途中突然出现动力不足,加油门没反应的情况,随即路边停车,后再次启动就无法启动。遂拖车至苏州相城4S店,厂家检查发现防冻液已漏光,第一天四个小时没检查出原因,第二天在跟第一天一样(未拆车)的情况下告诉我水箱坏了,引起发动机故障,告知我反馈厂方等待决定,三天后告知我人为原因破坏车辆,车本身质量无问题,不予赔付。这个理由不能另我信服。

投诉处理:

      接投诉后我网办先后多次就此投诉与被诉方售后经理进行了沟通交流,并提出相关建议,售后浦经理表示和公司领导及厂家汇报后再联系。

      2020年1月6日我网联系投诉人和被诉方,售后浦经理说,我们已经多次向厂家申请工作,厂家才同意我们双方各自负担水箱更换费用的一半,但用户不同意,我们需要与客户进一步协商。

     4月22日下午,投诉人董先生说,从去年底投诉到今天经过双方协商达成一致,我的问题已经得到解决。

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