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投诉回复

京东木以成居书柜甲醛超标投诉回复

2020-04-28 20:16

投诉内容:

        12月23日在京东自营店铺  木以成居家具京东自营旗舰店 购买六层书柜,收到安装使用后刺鼻气味严重,故去当地的检测机构 江阴市产品质量监督检验所 检测 检验检测结论 样品经检验,甲醛释放量项目不符合GB 18584-2001(室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量)标准规定的要求。甲醛检测量不合格。商家在京东网页上写明环保材料,实质甲醛严重超标,无法正常使用。对人体危害严重。

投诉回复:

      针对用户遇到的情况,我们迅速进行了核查。经核实,客户进行检测的执行标准属于家装建材标准,非家具标准因家具检测和家装建材检测在检测机构是不同的检测方式,检测结果也会有所不同;此外,年前书柜商家已经申请了重做检测报告的申请,目前受疫情影响,检测机构还未复工,我们暂时对产品进行了下架处理。目前,我们及商家已经与客户保持沟通,等待最新检测结果出来后,如证实甲醛检测量不合格,商家按将照顾客要求进行相关补偿,也会对商家进行相关的处罚。感谢质量投诉网的监督与关注,我们承诺将切实保障消费者的权益,不断提升用户的网上购物体验。

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