投诉回复
京东木以成居书柜甲醛超标投诉回复
2020-04-28 20:16
投诉内容：
12月23日在京东自营店铺 木以成居家具京东自营旗舰店 购买六层书柜，收到安装使用后刺鼻气味严重，故去当地的检测机构 江阴市产品质量监督检验所 检测 检验检测结论 样品经检验，甲醛释放量项目不符合GB 18584-2001（室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量）标准规定的要求。甲醛检测量不合格。商家在京东网页上写明环保材料，实质甲醛严重超标，无法正常使用。对人体危害严重。
投诉回复：
针对用户遇到的情况，我们迅速进行了核查。经核实，客户进行检测的执行标准属于家装建材标准，非家具标准。因家具检测和家装建材检测在检测机构是不同的检测方式，检测结果也会有所不同；此外，年前书柜商家已经申请了重做检测报告的申请，目前受疫情影响，检测机构还未复工，我们暂时对产品进行了下架处理。目前，我们及商家已经与客户保持沟通，等待最新检测结果出来后，如证实甲醛检测量不合格，商家按将照顾客要求进行相关补偿，也会对商家进行相关的处罚。感谢质量投诉网的监督与关注，我们承诺将切实保障消费者的权益，不断提升用户的网上购物体验。
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