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投诉回复

新车控制机电故障投诉回复

2020-04-08 18:21

投诉内容:

        2020-3-26 12:35:41本网接到一起关于大众销售售出故障车的投诉:1个月新车出现控制机电故障,要求最好换新车或者赔偿新车损失以及精神损失。

经销商回复:

       1.  该客户是泰州众泰销售到苏州的车辆,使用一个月后车辆故障,在苏州经销商处检查是机电单元故障,需要更换机电单元;

       2.  客户不愿意维修,因此投诉泰州众泰要求退车,投诉后泰州众泰与客户多次联系沟通,邀约客户进站协商,客户一直未进站,要求答应退换车或赔偿3~5万元;

       3.  泰州众泰已为解释相关质保政策,不符合退换车要求,邀约客户进站维修,答应为客户赠送延保或等价值补偿,但无法满足客户的过度维权条件。




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