新车控制机电故障投诉回复

投诉内容：

        2020-3-26 12:35:41本网接到一起关于大众销售售出故障车的投诉：1个月新车出现控制机电故障，要求最好换新车或者赔偿新车损失以及精神损失。

经销商回复：

       1.  该客户是泰州众泰销售到苏州的车辆，使用一个月后车辆故障，在苏州经销商处检查是机电单元故障，需要更换机电单元；

       2.  客户不愿意维修，因此投诉泰州众泰要求退车，投诉后泰州众泰与客户多次联系沟通，邀约客户进站协商，客户一直未进站，要求答应退换车或赔偿3~5万元；

       3.  泰州众泰已为解释相关质保政策，不符合退换车要求，邀约客户进站维修，答应为客户赠送延保或等价值补偿，但无法满足客户的过度维权条件。