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关于无锡人保财险定损员投诉问题已解决

2020-02-05 17:03

投诉内容:       

      2019-12-1813:19:09本网接到一起关于无锡人保财险定损员违规操作问题投诉:

     事故时间:2019年12月14日11时03分许

     事故地点:江苏省无锡市新吴区振新路49号95518

      当事人:邹毅超(全责)     牛立杰(无责任)

      交通事故事实(经交警认定):2019年12月14日11时03分,邹毅超驾驶车牌号为苏BQ66J7小型汽车,在江苏省无锡市新吴区振兴路49号与牛立杰驾驶车牌号为苏B8211D小型汽车发生交通事故。当时人邹毅超疏于观察,负全部责任,当事人牛立杰无责任。后牛立杰委托私人修理厂代理修车,修理厂老板转移修车地点后,私自联系无锡人保财险定损员黄珂,修理完成后报价2900元人民币。

投诉事项:本人认为,轻微擦碰事故不足以定损2900元,一,定损员与修理厂之间有不可描述之猫腻,二,修理厂存在故意破坏汽车零件以增加修理费用。后附事故发生时与修理对比图片。望明察。  

处理情况:

     接投诉后联系投诉人,后我网办联系无锡人保财险(车险)客服人员。接电话的是6052号接线员,6052号说:我会尽快将投诉信息转告相关工作人员,在3个工作日(12.24)内作出回复。

     当天下午无锡人保财险(车险)客服相关负责人来电,电话中说:接到投诉后随即联系投诉人,同时对投诉中的问题进行调查、协调和处理,对两处喷漆收费项目进行调整,最终保险赔付维修费用为1700元,投诉人对处理意见表示接受。

    12月20日我网办回访投诉人,投诉人回答同无锡人保财险(车险)客服负责人回复相同,投诉人对我网办为其所作的工作表示非常感谢!


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