投诉回复
关于无锡人保财险定损员投诉问题已解决
2020-02-05 17:03
投诉内容：
2019-12-1813:19:09本网接到一起关于无锡人保财险定损员违规操作问题投诉：
事故时间：2019年12月14日11时03分许
事故地点：江苏省无锡市新吴区振新路49号95518
当事人：邹毅超（全责） 牛立杰（无责任）
交通事故事实（经交警认定）：2019年12月14日11时03分，邹毅超驾驶车牌号为苏BQ66J7小型汽车，在江苏省无锡市新吴区振兴路49号与牛立杰驾驶车牌号为苏B8211D小型汽车发生交通事故。当时人邹毅超疏于观察，负全部责任，当事人牛立杰无责任。后牛立杰委托私人修理厂代理修车，修理厂老板转移修车地点后，私自联系无锡人保财险定损员黄珂，修理完成后报价2900元人民币。
投诉事项：本人认为，轻微擦碰事故不足以定损2900元，一，定损员与修理厂之间有不可描述之猫腻，二，修理厂存在故意破坏汽车零件以增加修理费用。后附事故发生时与修理对比图片。望明察。处理情况：
接投诉后联系投诉人，后我网办联系无锡人保财险（车险）客服人员。接电话的是6052号接线员，6052号说：我会尽快将投诉信息转告相关工作人员，在3个工作日（12.24）内作出回复。
当天下午无锡人保财险（车险）客服相关负责人来电，电话中说：接到投诉后随即联系投诉人，同时对投诉中的问题进行调查、协调和处理，对两处喷漆收费项目进行调整，最终保险赔付维修费用为1700元，投诉人对处理意见表示接受。
12月20日我网办回访投诉人，投诉人回答同无锡人保财险（车险）客服负责人回复相同，投诉人对我网办为其所作的工作表示非常感谢！
