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投诉回复

联想T490笔记本投诉已圆满解决

2020-02-05 16:07

投诉内容:

        2020-1-7 15:49:54本网接到一起联想T490笔记本投诉:本人在2019年8月购买的T490笔记本,到2020年1月已经送修4次,均为同一问题:2101报错,电脑黑屏无法进入系统。联想售后站先后维修替换了硬盘两次、主板一次,均没解决问题,仍然黑屏报错。联想T490的这一问题并非个例,在网络及线下已经发现为2019年下半年销售的T490机型普遍具有此问题。在其他购物平台有很多消费者反映该问题。对于此问题的现象描述也趋于一致。可知该产品在设计之初就具有缺陷。

投诉回复:

       接投诉后联系投诉人,同时将投诉信息提供给联想南京售后负责人。当日下午投诉人来电说:非常感谢你们的帮助,联想400热线联想我了,他们说给我换新机,大约需要一个月时间的运作周期。

      2020年1月16日投诉人电话回复:非常感谢你们,联想已经给我换了一台新机。

    


      

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