苏州红木家具投诉已解决

投诉内容：

        2019-12-2 17:20:42本网收到江苏蠡口家具批发市场古韵红木店的投诉：质量不从开始的先付定金，验货之后再付尾款，在之后就是不付尾款不发货，货款全给了，少了这个少了那个，说好的红木证书也不给，质量不好的小看几也不给换（开始说是没货，后来又说快递寄不了），一次次欺骗消费者，忍不可忍。

投诉处理：   

       接投诉后联系投诉人，根据投诉人提供的联系电话，我们联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店，接电的张女士说：鉴定证书是相关部门颁发的，时间不是由我们来决定的。要更换凳子，凳子加工是需要时间的。

     12月13日联系投诉人，投诉人说：近来工作很忙一直没有时间顾及这件事，自从你们协调之后，江苏蠡口家具批发市场古韵红木店是有人联系我，同时还加了微信，对方说她是售后服务的，那天交流后就再没声音了。

        随后我们联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店相关人员，对方说：这件事一直在跟进的，客户的父亲说可以理解的，对于证书的事还是在操作中，一旦完成会尽快寄给他们的。凳子的问题只是掉了一点油漆，只要有工人去他们那里，会上门服务的。我网办建议江苏蠡口家具批发市场古韵红木店相关人员，将处理意见尽快转告投诉人，以免造成误解，接电的路女士认可。

      2020年元月7日，联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店路女士，路女士回答说：目前问题已经解决了，我们收到他们寄回的产品后，我们重新提供了新的产品，同时将产品鉴定书一并寄给客户。