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投诉回复

苏州红木家具投诉已解决

2020-02-05 15:42

投诉内容:

        2019-12-2 17:20:42本网收到江苏蠡口家具批发市场古韵红木店的投诉:质量不从开始的先付定金,验货之后再付尾款,在之后就是不付尾款不发货,货款全给了,少了这个少了那个,说好的红木证书也不给,质量不好的小看几也不给换(开始说是没货,后来又说快递寄不了),一次次欺骗消费者,忍不可忍。

投诉处理:   

       接投诉后联系投诉人,根据投诉人提供的联系电话,我们联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店,接电的张女士说:鉴定证书是相关部门颁发的,时间不是由我们来决定的。要更换凳子,凳子加工是需要时间的。

     12月13日联系投诉人,投诉人说:近来工作很忙一直没有时间顾及这件事,自从你们协调之后,江苏蠡口家具批发市场古韵红木店是有人联系我,同时还加了微信,对方说她是售后服务的,那天交流后就再没声音了。

        随后我们联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店相关人员,对方说:这件事一直在跟进的,客户的父亲说可以理解的,对于证书的事还是在操作中,一旦完成会尽快寄给他们的。凳子的问题只是掉了一点油漆,只要有工人去他们那里,会上门服务的。我网办建议江苏蠡口家具批发市场古韵红木店相关人员,将处理意见尽快转告投诉人,以免造成误解,接电的路女士认可。

      2020年元月7日,联系江苏蠡口家具批发市场古韵红木店路女士,路女士回答说:目前问题已经解决了,我们收到他们寄回的产品后,我们重新提供了新的产品,同时将产品鉴定书一并寄给客户。

     随后回访投诉人,投诉人回答基本同江苏蠡口家具批发市场古韵红木店路女士,投诉人对我网办为其所作的工作表示感谢! 
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