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大金空调制热效果投诉已彻底解决

2020-02-05 15:08

投诉内容:

       2019-12-5 12:10:14本网接到大金空调投诉:去年年底安装的大金空调,但因为是新房一直没有入住,今年入住后使用空调就出现制热效果不好的问题,反应到大金空调售后部门,相关维修师傅给出了出风口有热风出来所以空调没有问题这一结果,并没有做其他相关检查,单凭出风口有热风这一个依据就判定空调没有问题未免太简单了吧,而且确实连续开了几个小时温度都上不去。

处理情况:

        接投诉后联系投诉人,投诉人说:大金空调的维修人员上门服务非常不负责任,任何维修工具都没带,只是在出风口站了站就作出判断,说空调只要有热风出来,就是正常的。对于房间整体温度,维修人员说大金空调制冷可以,制热不行。后我联系大金空调经销商,他们说在派维修人员上门看看,如果问题能得到解决,就算了。谢谢你们!

      12月12日投诉人来电说:经销商的维修维修人员上门了,他们的说法与大金空调的维修人员基本一致,让我无法接受,希望得到你们的帮助。

     随后我网办联系大金全国售后,接电的是6052号接线员,6052接线员说:根据提供你们提供的电话,我们没有找到客户的相关信息,希望你们帮助查找一下,我网办认可。同时我网办要求6052接线员,转告其同事,5个工作日(12.19)给我们回复,6052号接线员认可。

     随及我网办联系投诉人,将大金全国售后的要求反馈给投诉人,投诉人确认之前报修的确实不是自己。我网办请投诉人再联系大金全国售后,将之前报修人联系电话提供给大金全国售后,投诉人认可。

     12月16日联系投诉人,投诉人说:大金售后已经来人了,他们在屋里看了看,在出风口也作了测试。他们说:问题出在回风口的回风速度太快,让我们自己找安装人员上门改进。

    12月26日联系投诉人,投诉人说:今天师傅上门又做了改进,刚才试验情况还是挺好的,这几天我们再试试。谢谢你们一直以来的关注和帮助!

 


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