投诉内容:
2019.11.27早上9点办理业务,大厅接待态度差,办理业务需要我写委托证明,我问她有笔吗,她直接说不知道,然后我找到笔就在桌上,无语。我准备写,她又来叫我不要在营业厅里面写,那我请问我在哪里写委托证明,她又直接走开,态度差到极点。
处理情况:
接投诉后联系投诉人,同时将投诉信息转发江苏电信公司。
12月4日联系投诉人,投诉人说:到目前为止没有人就投诉问题联系我。随后我网办联系江苏电信公司相关人员,对方表示会联系相关人员及时处理。
12月5日江苏电信回复收悉,回复中说:2019年12月5日15点20分联系用户本人。
用户反映2019年11月27日前往江阴人民路营业厅代办业务,但是未携带机主委托书。用户要在营业厅中写委托书,营业厅工作人员未提供纸笔给用户,用户对于营业厅工作人员服务态度不认可。
现与用户沟通,与用户正常解释,按照实名制规则,用户如需代办业务需要携带好机主身份证、机主亲笔委托书、经办人身份证后前往营业厅办理。用户以后如需代办业务,请携带好相关证明证件后前往营业厅办理。用户反映对于营业厅工作人员服务态度不认可,本地已将此情况反馈至营业厅及相关支局,请支局及营业厅加强服务态度方面的培训。用户了解后无异议。
回访投诉人:
投诉人回答同回复,投诉人对我网办给予的帮助表示感谢!