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投诉回复

奇瑞汽车投诉已圆满解决

2019-11-25 20:23

投诉内容:

        2019-10-22 13:52:36本网接到张先生投诉:15年5月份提车,行驶2万多公里,车门边沿亮条处已经出现油漆鼓包、内部生锈现象,厂家的钢板材料和制程工艺存在严重质量问题,强烈要求厂家更换车门!

目前车辆使用地在苏州,请帮忙就近联系!

投诉回复:

      经过本网投诉部沟通协调,11月23日12:21时收到苏州瀚眀汽车销售服务有限公司的回复:

      关于用户张开立投诉问题的情况说明

尊敬的江苏质量投诉网:

      我店在接到贵网投诉告知函后,第一时间了解用户投诉内容是否属实,针对用户反馈问题:左前门生锈,我店经了解及查询维修记录,该用户在其他服务店因车辆发生擦伤而重新喷漆。我店将用户反馈问题也已提交奇瑞公司技术科,技术科批复左前门因后期有喷漆记录,按照公司保修流程不予批复保修处理。我店按照公司给予的处理方案多次与用户沟通,用户不接受不予索赔问题。我店多次与奇瑞公司各部门沟通,后经我店沟通,厂家多部门协商后,再次确认针对此用户问题特殊处理,免费给予更换左前车门。11月15日进店车辆问题已解决,用户满意。

回访投诉人:

        11月25日上午我网回访投诉人,张先生兴奋的回复说,我投诉的问题解决了,奇瑞汽车苏州瀚眀特约服务站已经为我更换了新的左前门,对此处理结果我很满意,对于你们的帮助支持我表示感谢。

 

                 
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