奇瑞汽车投诉已圆满解决

投诉内容：

        2019-10-22 13:52:36本网接到张先生投诉：15年5月份提车，行驶2万多公里，车门边沿亮条处已经出现油漆鼓包、内部生锈现象，厂家的钢板材料和制程工艺存在严重质量问题，强烈要求厂家更换车门！

目前车辆使用地在苏州，请帮忙就近联系！

投诉回复：

      经过本网投诉部沟通协调，11月23日12:21时收到苏州瀚眀汽车销售服务有限公司的回复：

      关于用户张开立投诉问题的情况说明

尊敬的江苏质量投诉网：

      我店在接到贵网投诉告知函后，第一时间了解用户投诉内容是否属实，针对用户反馈问题：左前门生锈，我店经了解及查询维修记录，该用户在其他服务店因车辆发生擦伤而重新喷漆。我店将用户反馈问题也已提交奇瑞公司技术科，技术科批复左前门因后期有喷漆记录，按照公司保修流程不予批复保修处理。我店按照公司给予的处理方案多次与用户沟通，用户不接受不予索赔问题。我店多次与奇瑞公司各部门沟通，后经我店沟通，厂家多部门协商后，再次确认针对此用户问题特殊处理，免费给予更换左前车门。11月15日进店车辆问题已解决，用户满意。

回访投诉人：

        11月25日上午我网回访投诉人，张先生兴奋的回复说，我投诉的问题解决了，奇瑞汽车苏州瀚眀特约服务站已经为我更换了新的左前门，对此处理结果我很满意，对于你们的帮助支持我表示感谢。