关于广汽菲克指南者及徐州泰和先锋JEEP4S店投诉回复

投诉内容：

       2019-9-27 11:37:45，本网接到刘先生投诉： 我于2017年11月29号在徐州泰和先锋JEEP4S店购买指南者家享版一辆，2019年九月五号考虑到车辆已经行使25000多公里，到一家轮胎店把前后轮调一下，后发现，左前轮刹车盘有点移位，且刹车盘上没有定位螺丝，当天便拨打广汽菲克厂家400售后电话，厂家建议检测，当天下午本人就开车到宿迁盛辉JEEP4S店检测，经检测认为出厂的时候就没有刹车盘定位螺丝，后致电厂家，厂家表示歉意，想送我几次保养，我没同意，后再次多次致电厂家，厂家一直说在核实，没有明确答复，后经徐州泰和先锋4S店邀请2019年九月二十号，到徐州泰和，对车辆再次进行检测，确认车辆左前轮右前轮均没有刹车盘定位螺丝，而左后轮右后轮均有刹车盘螺丝，当时4S店拿出了一份厂家所谓的邮件，说2017年四月份之后都没有刹车盘定位螺丝，这种说法没有说服力因为第一：九月五号我在宿迁4S店拍到了在我之后购买指南者前轮有刹车盘定位螺丝的照片，4S店应该有视频，第二，前轮作为转向轮，它的重要性大于后轮，为啥后轮有前轮没有，第三，如果车辆变更，应该在工信部备案，直到现在他们拿不出有力的证据，而到今天为止厂家及4S店没有一个明确的说法 ，就是拖延。

投诉回复：

      接投诉后， 我网办投诉部联系徐州泰和先锋汽车销售服务有限公司售服冯经理，就此投诉问题与进行了详尽的沟通交流，冯经理表示此投诉他会与厂家汇报后尽快回复。10月25日12:10时收到广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司客服中心的回复：

       对于10月16日来电反馈客户刘先生投诉的刹车定位螺丝问题，我们已与厂家技术部核实，相关回复信息如下：

        1、 该螺钉的功能是辅助维修操作，对车辆行驶无任何影响。2017/4之后生产全新Jeep指南者因工艺需求，已经取消两前轮制动盘定位螺钉，根据螺钉的功能，此变更无需备案（需要备案有如下零件：制动钳生产企业、制动钳型号 、制动盘生产企业 、制动盘型号等）。
        2、 客户提到的自己有拍到照片，我们无法考证被拍照车辆信息，客户是否提供了被拍照片的车辆信息。但是从宿迁盛辉经销商处了解到，客户进厂当天，该经销商处只有一台全新Jeep指南者（VIN:LWVEA3042HB004017）车辆在店，此车的生产时间是2017/1，按照工艺切换时间节点来说，HB004017这台车是配备了定位螺钉的。

      对此经过经销商多次与客户沟通后，客户仍然不接受的情况，恳请江苏质量投诉网能协助与客户沟通。客服中心已对此案进行备案，如果客户有任何疑问也可与客服中心进行咨询。

                                                                                                                        广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司客服中心

        10月28日下午，我网联系投诉人将对方的回复予以告知，刘先生说，我都已清楚知道了，谢谢你们。