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投诉回复

关于广汽菲克指南者及徐州泰和先锋JEEP4S店投诉回复

2019-10-30 18:41

投诉内容:

       2019-9-27 11:37:45,本网接到刘先生投诉: 我于2017年11月29号在徐州泰和先锋JEEP4S店购买指南者家享版一辆,2019年九月五号考虑到车辆已经行使25000多公里,到一家轮胎店把前后轮调一下,后发现,左前轮刹车盘有点移位,且刹车盘上没有定位螺丝,当天便拨打广汽菲克厂家400售后电话,厂家建议检测,当天下午本人就开车到宿迁盛辉JEEP4S店检测,经检测认为出厂的时候就没有刹车盘定位螺丝,后致电厂家,厂家表示歉意,想送我几次保养,我没同意,后再次多次致电厂家,厂家一直说在核实,没有明确答复,后经徐州泰和先锋4S店邀请2019年九月二十号,到徐州泰和,对车辆再次进行检测,确认车辆左前轮右前轮均没有刹车盘定位螺丝,而左后轮右后轮均有刹车盘螺丝,当时4S店拿出了一份厂家所谓的邮件,说2017年四月份之后都没有刹车盘定位螺丝,这种说法没有说服力因为第一:九月五号我在宿迁4S店拍到了在我之后购买指南者前轮有刹车盘定位螺丝的照片,4S店应该有视频,第二,前轮作为转向轮,它的重要性大于后轮,为啥后轮有前轮没有,第三,如果车辆变更,应该在工信部备案,直到现在他们拿不出有力的证据,而到今天为止厂家及4S店没有一个明确的说法 ,就是拖延。

投诉回复:

      接投诉后, 我网办投诉部联系徐州泰和先锋汽车销售服务有限公司售服冯经理,就此投诉问题与进行了详尽的沟通交流,冯经理表示此投诉他会与厂家汇报后尽快回复。10月25日12:10时收到广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司客服中心的回复:

       对于10月16日来电反馈客户刘先生投诉的刹车定位螺丝问题,我们已与厂家技术部核实,相关回复信息如下:

        1、 该螺钉的功能是辅助维修操作,对车辆行驶无任何影响。2017/4之后生产全新Jeep指南者因工艺需求,已经取消两前轮制动盘定位螺钉,根据螺钉的功能,此变更无需备案(需要备案有如下零件:制动钳生产企业、制动钳型号 、制动盘生产企业 、制动盘型号等)。
        2、 客户提到的自己有拍到照片,我们无法考证被拍照车辆信息,客户是否提供了被拍照片的车辆信息。但是从宿迁盛辉经销商处了解到,客户进厂当天,该经销商处只有一台全新Jeep指南者(VIN:LWVEA3042HB004017)车辆在店,此车的生产时间是2017/1,按照工艺切换时间节点来说,HB004017这台车是配备了定位螺钉的。

      对此经过经销商多次与客户沟通后,客户仍然不接受的情况,恳请江苏质量投诉网能协助与客户沟通。客服中心已对此案进行备案,如果客户有任何疑问也可与客服中心进行咨询。

                                                                                                                        广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司客服中心

 

        10月28日下午,我网联系投诉人将对方的回复予以告知,刘先生说,我都已清楚知道了,谢谢你们。

                                                                                                                                                         


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