关于购买冷冻牛肉的投诉已解决

投诉内容：

       2019-10-1617:44:52本网接到一起关于冷冻牛肉的投诉：买一块进口牛肉 回家切开一大块血水结冰。打电话商讨说拿过去退，都切了怎么退。还特地去跑一趟吗。男主态度也很差。

投诉处理：

     接投诉后联系投诉人，根据投诉人提供的联系电话，我们联系了被诉方，对方回答说：此牛肉是进口牛肉，里面出现的血水冰渣是抽真空时牛肉本身的体液，并不是我们自己注射进去的。当时客户来电，我们是同意退货的，可是客户说牛肉已经切了，所有就这样了。没想到这事还麻烦你们，经过和你们的交流，我们本着和气生财。客户满意度的角度出发，退给客户20元作为客户满意度慰问金，谢谢你们为我们化解矛盾！

10月21日联系投诉人，投诉人说没有收到20元的退费。随后我网办联系经销商，对方回答：没有收到客户加入微信群信息，交流后经销商表示主动加投诉人的微信群，同时将20元客户满意度慰问金发给投诉人。不多时经销商来电说：刚才联系客户了，因为我们是网络销售，微信群的号码很多，客户又换了另外一个号码加入群，我们没有看出来，通过电话联系后，我已经将20元打给客户了。谢谢你们！

随后回访投诉人，投诉人回答同经销商。投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢！