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投诉回复

关于购买冷冻牛肉的投诉已解决

2019-10-30 17:43

投诉内容:

       2019-10-1617:44:52本网接到一起关于冷冻牛肉的投诉:买一块进口牛肉 回家切开一大块血水结冰。打电话商讨说拿过去退,都切了怎么退。还特地去跑一趟吗。男主态度也很差。

投诉处理:

     接投诉后联系投诉人,根据投诉人提供的联系电话,我们联系了被诉方,对方回答说:此牛肉是进口牛肉,里面出现的血水冰渣是抽真空时牛肉本身的体液,并不是我们自己注射进去的。当时客户来电,我们是同意退货的,可是客户说牛肉已经切了,所有就这样了。没想到这事还麻烦你们,经过和你们的交流,我们本着和气生财。客户满意度的角度出发,退给客户20元作为客户满意度慰问金,谢谢你们为我们化解矛盾!

10月21日联系投诉人,投诉人说没有收到20元的退费。随后我网办联系经销商,对方回答:没有收到客户加入微信群信息,交流后经销商表示主动加投诉人的微信群,同时将20元客户满意度慰问金发给投诉人。不多时经销商来电说:刚才联系客户了,因为我们是网络销售,微信群的号码很多,客户又换了另外一个号码加入群,我们没有看出来,通过电话联系后,我已经将20元打给客户了。谢谢你们!

随后回访投诉人,投诉人回答同经销商。投诉人对我网办给予的帮助表示非常感谢!


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