丝芙兰网购护肤品投诉已解决

投诉内容 ：

        本人于2019年9月7日在丝芙兰官网下单购买价值680元的兰蔻眼部肌底液和价值510元的馥蕾诗玫瑰润泽保湿舒缓面膜。物流于9月13日派送，14日下午送到公司门卫处（中秋假期）。16日上午上班拿到快递后发现馥蕾诗玫瑰保湿舒缓面膜包装有破损，并已开封，目测已使用过。于是联系了官网客服，客服对于给顾客造成的损失无歉意感，处理过程中于我提出的要求不配合，不协调。态度很冰冷。对于在往返购物期间对本人时间上，对他人诚信上，精神上造成的损失均不负责。态度模棱两可，至今还未回复如何解决此问题。询问一直在查询中。订单号：6104797180     网站订单号：1605096787177657

投诉处理：

处理情况：

       接投诉后联系投诉人，后电话联系丝芙兰客服，接电话的分别是31019先生和31036号女士，31036号女士回答：会即时联系投诉人，尽快处理，处理完后作回复。

      当日中午31036号女士电话回复，电话中说：已经与客户联系了，作换货处理同时赠送大礼包一个，客户认可。谢谢你们提供的信息！

      9月20日回访投诉人，他们是联系我了，只是快递的物品我还没收到，收到后联系你们。谢谢！

      9月23日联系投诉人，投诉人说目前产品已经收到，但是寄来的产品出现漏液的现象，对这样的产品我已经不再信任了，要求退货。

      随后联系丝芙兰客服，接线员31036接电，电话中说：再联系客户，处理完后电话回复。当日31036号接线员回复：刚才与客户进行了交流，对于客户的述求，我们考虑到客户的满意度，同意并满足客户的述求。谢谢你们的帮助和理解！

      9月27日联系投诉人，投诉人说：目前还没有收到两个礼包。10月8日再次联系投诉人，投诉人说：礼包已经收到，谢谢你们！