三星干衣机投诉已解决

投诉内容  ：

         新买的三星干衣机装好后运行发生内桶撞击侧壁的巨大声响 ，希望能换货。

投诉处理：

         接投诉后联系投诉人，同时将投诉人的相关信息分别转给京东、三星客服人员。

当天京东客服微信回复：这单可以给客户换货、退货，但客户坚持换货。由于此款产品目前无货，我们建议客户退货或其他款型，但客户就是不接受。

随后我网办联系投诉人，投诉人说：我选择这款干洗机，是因为家中装修时，按该款机型的尺寸设计的，选择其他的款型，无法搁置。    后我网办将此情况转告京东客服。京东客服回复能够理解，同时表示会联系和督促采购人员尽快补货。

 9月9日晚京东客服微信回复：三星干洗机已到货，已给客户换新。9月7日13:55分已收货完成。

 次日我网办回访投诉人，投诉人说：问题已经解决了，谢谢你们的帮助！