淘宝商店购买的华为手机已决定退货

投诉内容  ：

       2019-9-13 9:29:15 本网接到一起淘宝商店购买的华为手机投诉：2019年4月24日我在淘宝网的第三方卖家（深成数码商行）咨询了华为Mate 10 Pro手机，购买前再三询问手机是否为全新未拆分，商家始终说是正品未拆分。随后花了2257.9元购买了一台华为Mate 10 Pro（6+64G版本）。4月28日收到手机，5月5日（收到手机一周时间）发现手机出现话筒故障并反馈给商家。经多次协商，5月23日商家同意更换一台新手机，5月29日收到更换后的新手机。因不懂如何鉴别是否全新，在商家口头承诺是全新未拆分手机和有两年店保后，开始使用。8月2日晚，发现手机莫名出现蓝屏，咨询华为售后说只要不是认为损坏一年内是可以免费更换的。华为维修点查询我手机的三包电子卡发现手机于2019年1月14日（2018年1月14日已激活）就已过保。随后联系商家和淘宝网要求更换或退货，被淘宝网以时间太久拒绝。

    1、商家欺骗消费者说手机是全新未拆分，那手机为何在2018年1月14日激活？为何在2019年1月14日过保？为何在消费者购买前不告知？侵犯了消费者的知情权。

    2、商家以晒单好评给予20元红包为由，诱导众多消费者给予5星好评，对后期购买的消费者有诱骗性和误导性质。违反了《电子商务法》规定的公平交易原则。

    3、商家的资质、商品的质量以及商家未履行《电子商务法》以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定，淘宝网未对商家起到监管责任，消费者利益受到侵害。

投诉处理：

      接投诉后联系投诉人，同时联系淘宝卖家，接线员说：请投诉人提供订单号或请投诉人再联系他们。后我网办联系投诉人，将淘宝卖家的回复转告投诉人，投诉人认可并致谢。

      9月12日我网办联系投诉人：投诉人说：联系淘宝后，他们说让我将手机送到华为维修部进行维修，所产生的费用由淘宝承担。昨天淘宝又来电话说：只要华为能提供该手机不是原装机的检测报告，就可以作退货处理。随即我联系华为，华为已经给我开具了证明材料，后续就是等淘宝的退货了。非常感谢你们，有你们的帮助才有现在的结果。谢谢！