三星冰箱的投诉有结果

投诉内容：

            2019-7-11 10:20:20本网接到一起有关三星冰箱的投诉：本人于2018年1月22日在京东商城购买了三星（品牌）RB27KCFJ0WW/SC（型号）冰箱，当时由于东西比较少，暂未使用中间的

变温室。 2018年11月，启用变温室并设置为4℃，发现食品有结

冰现象（放置温度计显示-2℃）。2018年11月17日，本人在京东商城申请售后服务并反映情况，随后北京三星售后回电表示是由于冰箱结冰引起，需将冰箱断电化霜后再使用，本人进行操

作之后有所缓解。但后来又出现了结冰现象，本人于2019年4月

4日再次向京东商城反映情况。随后北京三星售后回电了解情况，本人强烈要求安排上门检测。后北京三星让我联系本地的维修点，随后维修点师傅上门检测发现是电脑版损坏，北京三星

售后表示已经过了一年的保质期，不能享受保修服务，需支付

480元更换电脑主板。很明显该电脑主板在保修期内就已经损坏，甚至在出厂时就是残次产品（起初并未使用变温室）。

           本人认为，北京三星服务意识不强、售后不到位，采用敷衍和拖延战术，严重损害了消费者的合法权益，广告宣传时大力宣扬压缩机保修十年，主要部件保修三年，结果让人大失所

望，希望三星公司能够担负起跨国大型企业的责任。 向贵单位反映情况也实属无奈，希望贵单位能为普通老百姓主持公道，谢谢！

 投诉处理：

           接投诉后联系投诉人，同时联系三星相关负责人，7月17日三星相关负责人微信回复，回复中说：对于海安用户的投诉，我们作了特殊处理。已向总部申请为用户冰箱作免费维修。并与用户预约本周末上门，用户认可。

7月24日联系投诉人，投诉人说：上周六维修师傅上门了，更换主板后仍然出现之前的问题，后商定另约时间。

7月28日联系投诉人，投诉人说：维修师傅正在购买配件。

8月16日联系投诉人，投诉人说：维修师傅来过了，安装中发现配件的型号不匹配，需要重新购买。维修师傅承诺一定会把问题解决好。

9月5日我网办联系投诉人，投诉人说：非常感谢你们一直以来的帮助和关心，维修师傅换了配件后，问题继续。维修师傅说只能将冰箱拖到维修部检查，寻找问题点。对此我目前暂时没有

答应，因为家中有病人，冰箱是不能没有的。对于维修问题我再与维修师傅商量，找一个解决问题的办法，后续如果有问题再麻烦你们，此次投诉就告一段落吧！真的非常谢谢！